to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz'den Divan Baza Teslimatında Süre Aşımı Ve Çözüm Eksikliği
Uğurlu Çeyiz’den 21 Ağustos’ta nakit ödeyerek bir divan baza satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 3–5 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana teslimatın ancak 15 gün içinde olabileceği söylendi. İlk verilen söz ile sonrasında söylenen süre tamamen çelişiyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca görüştüğüm temsilci çözüm odaklı davranmadı ve kendimi muhatap alınmıyormuş gibi hissettim.
Ürünün bana ilk söylenen süreye uygun şekilde acilen teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey Karataş şubenizden tek kişilik iki adet baza aldık. Sipariş verirken özellikle kumaş kalitesinin ve rengin aynı olmasını istemiştik, koyu renk olan baza modelini tercih ettik.
Bugün ürün teslimine geldiklerinde eşim evdeydi ve bazaların renk ve kumaş kalitesinin birbirinden farklı olduğunu fark etmiş. Eşim bunu kurulum yapan ekibe söylemesine rağmen, ekip uyarıyı dikkate almadan bazaları kurup gitmiş. Sonuç olarak evde iki farklı renk ve kumaş kalitesinde baza ile baş başa kaldık ve ödediğimiz 24 bin TL’ye rağmen mağdur olduk.
Koyu renk olarak seçtiğimiz modelin her iki bazada da aynı renk ve kumaş kalitesinde olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Ürünün hatalı ve uyumsuz geldiğinin kabul edilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında sorunumu en kısa sürede çözüme kavuşturmanızı istiyorum.
Sayın Mehmet Bey, Yaşanan teslimat gecikmesi ve tarafınıza farklı teslimat süreleri aktarılması nedeniyle öncelikle özür dileriz. Satış sırasında belirtilen 3–5 günlük teslimat süresinin aşılmış olması ve sonrasında farklı bir süre bilgisi verilmesi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyoruz. Siparişinizle ilgili gerekli kontroller sağlanarak teslimat süreciniz öncelikli olarak takip edilecektir. Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle de üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün teslimat durumu hakkında tarafınıza en kısa sürede net ve güncel bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluğu en kısa sürede telafi etmek için gerekli çalışmanın yapılacağını bilgilerinize sunarız. Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
Firma sorunumu çözmek yerine şikayeti silmemi şart koşuyor. Öncelikli talebim ürün değişiminin yapılmasıdır.
