to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Beğendiğim Başlık Evime Farklı Geldi Mağaza Örneğiyle Uyuşmuyor
Uğurlu Çeyiz Fıstıklı şubesinden iki adet baza, başlık ve yatak aldım. Mağazada beğenip sipariş verdiğim başlıklar, teslimat sırasında mağazada gördüğüm ürünlerle aynı şekilde gelmedi. Yatak ve başlık arasında boşluk bırakılmış ve aradan siyah bir görüntü oluşuyor, bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de mağazada gösterilen ürünle uyuşmuyor.
Sorunu ilettiğimde Hira firması başlıkları alıp, açık kısma kumaş çekip geri getirdi ancak yine mağazada baktığım ve beğendiğim ürün gibi olmadı. Buna rağmen şablonun bu şekilde olduğunu söyleyip, mağazadaki ürünle aynı başlığı getirmiyorlar. Yaklaşık iki hafta önce teslim edilen bu ürünler için peşinat olarak 1.000 TL ödedim, yatakların her biri de 11.000 TL olarak taksitli şekilde işlendi.
Ben, mağazada gördüğüm ve beğenerek aldığım başlıkların aynısının gönderilmesini, başlıkların mağazadaki örnekle birebir aynı olacak şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil’deki Uğurlu Çeyiz Fıstıklı şubesinden iki adet tek kişilik baza, başlık ve yatak aldım. Ürünler yaklaşık iki hafta önce teslim edildi ancak başlıklar mağazada beğendiğim ürünlerle aynı şekilde gelmedi. Başlık ile yatak arasında boşluk var ve siyah bir görüntü oluşuyor, bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de mağazada gördüğüm ürünle uyumsuz.
Sorunu fark ettiğim günden beri hem mağazayı hem de Hira firmasını defalarca telefonla aradım, ayrıca mağazaya da gittim. Hira firması bunun şablonunun bu şekilde olduğunu söyleyip değişim yapmayı kabul etmedi, mağazadan da net bir çözüm sunulmadı, aksine şikayet etmem tavsiye edildi. Ürünleri taksitli olarak aldım ve tüm bu sürece rağmen yaşadığım problemle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Ben mağazada baktığım ve beğenerek aldığım ürünün aynısının evime getirilmesini istiyorum. Sorunlu gelen başlıkların evimden alınarak, mağazada gördüğüm modelle birebir aynı olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevda U., Öncelikle, mağazamızdan yapmış olduğunuz alışveriş sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve yaşadığınız sorunları çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Sizinle ilgili yaşanan başlık ve yatak uyumsuzluğu sorununu inceledik ve ürün teslimatındaki hatayı telafi etmek amacıyla en kısa sürede çözüm üretmek için çalışıyoruz. Mağazada beğenip satın almış olduğunuz başlığın size farklı bir şekilde teslim edilmesinin, kesinlikle istemediğimiz bir durum olduğunu anlayışla karşılıyoruz. Bu konuda, başlıkların tekrar üretilmesi veya mağazada görülen örnekle birebir uyumlu olacak şekilde değiştirilmesi için gerekli işlemleri başlatacağız. İlk teslimattan sonra yapılan kumaş çekme işleminin istediğiniz sonucu vermediğini de göz önünde bulunduruyoruz ve ürünün tamamen sizin beğeninize uygun hale getirilmesi için çalışacağız. Ayrıca, ödediğiniz peşinat tutarı ve taksitlerinizle ilgili herhangi bir aksaklık oluşmaması adına süreç hakkında detaylı bilgi vermek ve size uygun bir çözüm sunmak için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve başlıklarınızı en kısa sürede mağazadaki örnekle uyumlu olacak şekilde değiştireceğimizi taahhüt ederiz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla,
İki hafta oldu başlıkların değişecek denildi ama gelmedi
