to read complaints and reviews, or file yours.Kärcher SE 3 Temizlik Performansı Yetersiz, 14 Günlük Deneme Hakkı Reddedildi
Uğurlu Çeyiz’den Kärcher se 3 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanlarının tavsiye ve yönlendirmelerine güvenerek bu modeli tercih ettim. Ancak ürünü kullandığımda, halı ve koltuklarımda beklediğim temizliği kesinlikle sağlayamadığını gördüm ve üründen memnun kalmadım.
Satış sırasında bana bu ürünün ihtiyacıma uygun olduğu ve 14 günlük deneme süresi bulunduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Fakat ürünü denedikten ve temizlik performansının beklentimi karşılamadığını gördükten sonra iade talebinde bulunduğumda, satış sırasında söylenen bu 14 günlük deneme süresine rağmen iadem kabul edilmedi.
Ürünün temizlik performansını, ürünü kullanmadan önce anlamam mümkün değildir. Bana 14 günlük deneme hakkım olduğu açıkça söylendiği için ürünü bu güvenceyle denedim. Şu anda ise bu hakkın kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Müşteriye satış sırasında verilen bilginin sonradan geçersiz sayılmasını doğru ve etik bulmuyorum. Ürünün iade alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Büşra Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim ve beklentinizin karşılanmamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle satış sırasında tarafınıza 14 günlük deneme/iade hakkı bulunduğunun ifade edildiğini belirtmeniz bizim için önemlidir. Konuyla ilgili olarak satış sürecinde tarafınıza aktarılan bilgiler ile ürünün iade koşullarını birlikte değerlendirmek ve yaşadığınız mağduriyeti mümkün olan en doğru şekilde çözmek istiyoruz. Bu nedenle şikâyetiniz kayıt altına alınarak ilgili birimlerimize iletilmiştir. Satış sırasında size verilen bilginin ve mevcut iade koşullarının incelenmesinin ardından, talebiniz hakkında tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun çözüme kavuşturulması için gerekli incelemeyi yapacağımızı belirtmek isteriz.
