Uğur Halı Yıkama (Bursa) Haberim ve Onayım Olmadan İki Katına Yakın Bir Ücretlendirme Yapılması

Bursa Kestel’de hizmet veren Uğur Halı Yıkama’ya halılarımı 13 Temmuz’da, metre fiyatı 100 TL olarak söylendiği için verdim. O sırada halı cinsine göre farklı fiyat uygulandığına dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece metre fiyatının 100 TL olduğu ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek halılarımı teslim ettim.

Halılar alındıktan sonra bana SMS ile toplam fiyatı ilettiler ve rakam normalin çok üzerinde olduğu için tekrar arayıp teyit etmek istedim. Telefonda, geçen sene ve önceki senelerde verdiğim aynı halıları bu sene “ipek” olarak değerlendirdiklerini ve metre fiyatını 200 TL’den aldıklarını söylediler. Geçmiş yıllarda düz halı fiyatından ücret alınırken, bu sene hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan tüm halılar için iki katı fiyat çıkarıldı.

Toplamda 19 metrelik halı için önce 3.900 TL söylendi, sonra 3.400 TL’ye düşebileceklerini belirttiler. Normal şartlarda bu metrajın 1.900–2.000 TL civarında tutması gerekirken, haberim ve onayım olmadan iki katına yakın bir ücretlendirme yapılması beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Fiyatın yüksek olduğunu söylediğimde ise, “o zaman halılarınızı getirmeyiz” gibi tehditkar bir ifade kullandılar ve kaba, saygısız, argo içeren bir üslup ile konuştular.

18 Temmuz’da halılar eve teslim edildi, eşim teslim almak zorunda kaldı ve 3.400 TL ödeme yapıldı. Buna rağmen bir halımda belirgin lekeler hâlâ duruyor ve temizlik hizmeti de aldığım ücrete kesinlikle yakışmıyor. Hem bilgilendirme yapılmadan fiyatın keyfi şekilde yükseltilmesi hem de çalışanların kaba tavrı ve eksik temizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu davranış biçiminin ve şeffaf olmayan fiyat politikasının herkes tarafından görülmesini istiyorum. Başta belirtilmeyen hiçbir ek ücret ve farklı tarife tarafıma sonradan dayatılmasaydı, halılarımı asla bu firmaya vermezdim. Yaşadığım bu süreçte emeğimin ve ödediğim paranın karşılığını almadığımı düşünüyorum ve bu yaşananları tüm tüketicilerin bilgisine sunuyorum.