Ugg Sandaleti İçin Garanti Red Kararı Ve Topuk Yırtılması Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2025 Ağustos ayında Ankara Atakule’deki fashfed mağazasından Ugg marka, krem renk Goldenstar model kadın sandalet satın aldım, ürün 39 numara ve 10.000 TL ödedim. Ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu yaz sandaletleri yeniden giymeye başladığımda, topuk kısmında yırtılma meydana geldi.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü Temmuz 2026’da incelemeye gönderdim ve yaklaşık bir ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadan bekledim. Süre uzayınca mağazayı aradığımda, sadece “red” kararı verildiği söylendi, fakat bana herhangi bir yazılı rapor, açıklama ya da gerekçe sunulmadı, ürün de olduğu gibi tarafıma iade edildi. Hem ödediğim yüksek bedel hem de markaya ve mağazaya duyduğum güven açısından bu süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün topuk kısmındaki yırtılmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirilmesini, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.