Kısa Sürede Deforme Olan Ve Su Geçirmeyen UGG Ayakkabı İçin Garanti Ve İade Talebi

20.12.2025 tarihinde Zorlu AVM’de bulunan Eren Perakende ve Tekstil firmasına ait House of Superstep mağazasından, siyah renk, 39 numara, stok kodu 1163490, blok 39 olan UGG marka deri ayakkabıyı, satıcı danışmanın beyanlarına güvenerek 13.499,00 TL tutarında banka kartımdan peşin olarak satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu, kullanılmadığı takdirde 14 gün içinde iade edilebileceği ve su geçirmeyeceği özellikle belirtilerek bu seçimde yönlendirildim.

Aracımla işe gidip gelen biriyim ve bu ayakkabıyı yalnızca 3 kez kullandım. Her kullanımda yaklaşık 7 saat ayağımda kaldı. Daha 2. kullanımda ayakkabının üzerinde katlanmalar ve kabarmalar oluşmaya başladı. 3. giyişimde ise yağmurlu bir Ocak günü, iş yerimin otoparkından binaya kadar olan yaklaşık 30 metrelik mesafede sağ ön kısımdan ayakkabının su aldığına bizzat şahit oldum. Kısacası bu koşullarda ürün hem kısa sürede deformasyona uğradı hem de vaat edilen su geçirmezliği sağlamadı.

25.01.2026 tarihinde ürünü faturasıyla birlikte tekrar Zorlu AVM House of Superstep mağazasına götürüp yaşadığım sorunları anlattım ve ürünü gösterdim. İlgilenen çalışan, ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, bu durumun bir deformasyon olduğunu ve firmanın hatayı kabul edeceğini ifade ederek ürünü garanti kapsamında inceleme için UGG firmasına göndereceklerini söyledi. Ancak tarafıma daha sonra yalnızca mesaj yoluyla “kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Sup876868 numaralı ürün inceleme kodu ile yürütülen bu süreçte, hem satış sırasında verilen taahhütlerin (2 yıl garanti, su geçirmeme, kısa kullanıma rağmen bu kadar deforme olmaması) yerine getirilmediğini hem de yanlış bilgilendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum. Ürünün gerçekten üretici firma tarafından detaylı olarak incelendiğine inanmıyorum; zira bu ayakkabıyı gören herhangi bir yetkilinin, bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmayı normal bulmayacağı ve iade/değişim talebini kabul edeceği kanaatindeyim.

Yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen, görünümü yıllardır giyilmiş gibi olan ve su alan bu ayakkabının üretim hatalı, yani kusurlu ve marka ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Üründen beklenen performansı kesinlikle alamadım ve bu durum hem garanti hem de marka güvencesine olan inancımı zedeledi.

Tüm bu gerekçelerle, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının iadesini ve 13.499,00 TL ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.