to read complaints and reviews, or file yours.Ucuzgames'den Satın Alınan Oyun Erişilemiyor Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor
Ucuzgames’in kendi internet sitesi üzerinden 09.10.2026 tarihinde PlayStation için efootball pes 2021 Season Update oyununu yaklaşık 2.400–2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme işlemini kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 182713 olarak görünüyor. Satın alma sonrası yönlendirmelere göre hesabıma giriş yaptım, oyunu kurdum ve ilk 1–2 gün boyunca sorunsuz oynadım.
Daha sonra oyuna girmek istediğimde ekranda “Bu içerik kullanılamıyor” şeklinde bir hata almaya başladım ve oyuna hiç giremez oldum. Bunun üzerine Instagram üzerinden Ucuzgames ile iletişime geçtim. Bana birkaç adım uygulamamı söylediler, lisans güncelleme ve doğrulama gibi önerilerini eksiksiz uyguladım ancak hata düzelmedi, oyun yine açılmadı.
Sorun çözülmeyince tekrar yazdım, ilk mesajlarıma yanıt verdiler, ardından mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı ve cevap gelmedi. Sayfalarındaki gönderilere, satın aldığım oyunun açılmadığını belirten yorumlar yazdım, bunun üzerine de Instagram üzerinden engellendim. Şu anda hem oyuna erişemiyorum hem de ödediğim yüksek tutara rağmen muhatap bulamıyorum.
Ucuzgames’in, satın aldığım oyunu tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirmesini ya da oyun erişimimi kalıcı olarak sağlayamıyorlarsa kredi kartı ödememin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma uygulanan engelin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayfa Instagram'dan beni engelledi çözüm sunmuyorlar engelliyorlar
İlgili müşteriye süreç boyunca gerekli tüm açıklamalar ve teknik destek sağlanmıştır. Ancak müşteri, oyunun indirilmesini beklemeden kullanım kurallarına aykırı şekilde giriş yaptığını kendi mesajlarında açıkça belirtmiştir. Üründe lisans doğrulaması gerekebileceği hem satın alma öncesinde ürün açıklamasında hem de satın alma sonrasında kendisine yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen kendi inisiyatifiyle farklı işlemler gerçekleştirmiş, oyunu silip yeniden yüklemiştir. Tüm bunlara rağmen kendisine gerekli yanıtlar verilmiş, ancak diğer müşterilerimizi yanıltmaya yönelik yorumlar paylaşmaya devam etmesi ve bu süreçte Instagram hesabımızın 1 ay süreyle mesajlaşma engeli almasına sebebiyet vermesi nedeniyle hesabı engellenmiştir. Söz konusu oyun hesabında kalıcı herhangi bir problem bulunmamakta olup ürün şu anda erişilebilir durumdadır. Buna rağmen yaşananları eksik ve gerçeğe aykırı şekilde aktararak firmamızı kamuoyu önünde kötü göstermeye çalışmasını kabul etmiyoruz. İlgili şikayetin gün içerisinde kaldırılmaması halinde, izinsiz paylaşılan özel yazışmalar ve asılsız, iftira niteliğinde olduğunu değerlendirdiğimiz beyanlar hakkında KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde hukuki süreç başlatılacak, gerekli şartların oluşması halinde suç duyurusunda bulunulacaktır. Ayrıca kullanım koşullarına aykırı işlemler nedeniyle ürün garantisinin iptali değerlendirilecektir. Ucuzgames olarak iyi niyetli müşterilerimizin her zaman arkasındayız. Ancak gerekli tüm bilgilendirmelere rağmen gerçeğe aykırı iddialarla firmamızı karalamaya yönelik davranışlara karşı sessiz kalmayacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.
