to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Parçası 4 Aydır Temin Edilmiyor, Sürekli Oyalama Mağduriyet Yaratıyor
İstanbul Üçerler Motor İçmeler Tuzla şubesinde motosikletim için garanti kapsamında olan parça siparişi verdim. Yaklaşık 4 aydır parçaların gelmesini ve takılmasını bekliyorum. Ancak her gittiğimde "bugün git, yarın gel" denilerek sürekli oyalanıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Defalarca yüz yüze görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte sürekli oyalandığım için ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve işlerim aksıyor. Parçaların bir an önce temin edilip motosikletime takılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet üzerine aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Müşterimizin motosikleti için talep edilen garanti kapsamındaki parçalar, üretici/distribütör firmadan temin edilmektedir. Ancak ilgili parçaların tedarik sürecinde yurt dışı kaynaklı lojistik ve stok sıkıntıları yaşanmıştır. Bu sebeple parça temininde gecikme olmuştur. Müşterimize süreç boyunca bilgi verilmiş, parçaların geliş tarihi konusunda netlik sağlanamadığı için “gel-git” şeklinde algılanabilecek yönlendirmeler yaşanmıştır. Bu durumun müşterimizde mağduriyet algısı oluşturduğunu üzülerek görmekteyiz. Tarafımızca herhangi bir kötü niyet veya oyalama söz konusu olmayıp, tamamen tedarik sürecinden kaynaklı gecikmeler yaşanmıştır. Parçaların en kısa sürede temini ve montajı için üretici firma ile iletişimimiz sürmektedir. Müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına, parça geldiği anda öncelikli olarak işlemleri tamamlanacaktır. Bilgilerinize arz ederim.
