Saklama Koşullarındaki İhmaller Helvayı Sertleştirerek Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Üçel marka tahin helvasını tüketen biriyim. Son olarak Üçel Gıda Sanayi ve Ticaret a. Ş. tarafından üretilen, 830 gramlık metal kutuda satılan sade tahin helvasını yaklaşık bir hafta önce Koca Kardeşler Yaylacık Gıda’dan satın aldım. Kutuyu açtığımda helvanın ortasının gayet normal, yumuşak ve lezzetli olduğunu, ancak kenarlarının sakız gibi, çatalın bile batmadığı kadar sert ve yenilemez durumda olduğunu gördüm.

Bunun üzerine fabrikayı arayıp nedenini sorduğumda, ürünü bayiye verdiklerini, sorunun bayinin saklama koşullarından kaynaklandığını, helvanın soğuk hava deposunda tutulmuş olabileceğini ve bu yüzden böyle bir sonuç oluştuğunu söylediler. Telefona bakan merkezdeki yetkili, bu konuyla ilgili daha önce de şikayet aldıklarını söyleyip sadece “kusura bakmayın” demekle yetindi. Ben bir son kullanıcı olarak bayinin ya da başka bir firmanın ürünü nasıl sakladığını takip edemem; bunun sorumluluğunun üretici firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Ürünün son tüketiciye sorunsuz ulaşmasını sağlamak, bayilerini ve satış noktalarını denetlemek, doğru saklama koşulları hakkında eğitim vermek firmanın görevi olmalıdır.

Helva yanlış koşullarda saklandığında böyle bir sorun yaşanıyorsa, bayilere ve satış yapan diğer noktalara bu konuda yeterli eğitim verilmediğini anlıyorum. Ben yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ürünü çöpe atmak zorunda kaldım ve bunu milli servet kaybı olarak görüyorum. Bundan sonra başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın satış noktalarını daha sıkı denetlemesini, saklama koşulları konusunda gerekli eğitimleri vermesini ve marka ismine yakışır bir hassasiyet göstermesini talep ediyorum.