to read complaints and reviews, or file yours.Üçay Mühendislik Flow Switch Arızasını Garantili Ücretsiz Değiştirmeyi Reddetti
22 Mayıs 2025 tarihinde Üçay Mühendislik firması ile evimizin kalorifer tesisatı yapımı ve Samsung marka 16 KW monoblok ısı pompası montajı için 280.000 TL bedelli sözleşme yaptık. 31 Mayıs 2025’te kurulum tamamlandı, ardından Samsung yetkili servisi gelerek cihazı devreye aldı.
Henüz ilk kışı bile tamamlamadan, sistemle birlikte takılan Regen marka sirkülasyon pompası yandı. Bu durum üzerine Üçay Mühendislik ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler ve yeni sirkülasyon pompasını montajıyla birlikte yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım.
Şu anda ise yine Üçay Mühendislik’in montajını yaptığı flow Switch parçası kendiliğinden kırıldı, buna bağlı olarak ısı pompası su kaçırıyor ve sistem tamamen çalışmaz durumda. Firma ile tekrar iletişime geçtim, gelip incelediler ve parçanın kırık olduğunu kendileri de söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yaparak bu durumu kabul etmediklerini, cihazın garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen yardımcı olmayacaklarını ilettiler.
Hem tesisat hem de ısı pompası için bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen, ilk kış dolmadan bir kez sirkülasyon pompası için ek masrafa zorlanmam, şimdi de kırılan flow Switch nedeniyle sistemin tamamen devre dışı kalmasına rağmen firmanın hiçbir sorumluluk almaması beni mağdur etmektedir.
Üçay Mühendislik’in, garanti süresi devam eden sistemde kendi montajını yaptığı arızalı/kırılan flow Switch parçasını ücretsiz olarak değiştirmesini ve gerekli onarımı ücretsiz şekilde yaparak ısı pompası sistemini tekrar sorunsuz çalışır hale getirmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ahmet Bey, Yaşadığınız kötü deneyim için çok üzgünüz. Telafi etmek adına gerekli tüm birimlere bilgileriniz aktarılmış olup, en hızlı şekilde çözüm üretmek için çalışıyoruz. Size en kısa sürede bilgi vereceğiz. ÜÇAY MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
2 gün geçmesine rağmen arayan soran yok Kurumsal firma sözde. Faturasını da ekliyorum belki yardımcı olur
Kaç gündür ne arayan var ne ilgilenen Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Az önce müşteri hizmetlerinden aradılar sorunu çözmeyeceklerini ve arızanın bizim tarafımızdan giderilmesi gerektiğini söylediler hatta bizim işimiz satana kadar sonrasına karışmıyoruz şeklinde bir cümle kurdular koskoca kurumsal firmanın düştüğü hallere bakın
Firma ısrarla parçayı değiştirmeyeceğini ve işi yapana kadar sorumlu olduklarını söylüyor. Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayet yazıldı
Süreç aynı şekilde beklemektedir 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır mağduriyetimiz aynı şekilde devam etmektedir