to read complaints and reviews, or file yours.Daylux Isı Pompası Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Daylux 16 KW ısı pompasını köydeki evimiz için Üçay Mühendislik Samsun’dan aldık. Cihaz daha hiç kullanılmadan yaklaşık 1,5 ay önce arıza verdi ve o tarihten beri babam ve evdeki diğer insanlar kış gelmiş olmasına rağmen ısınma sorunu yaşıyor.
Üçay Mühendislik servisi geldi ancak yaşanan sorunun servislik ya da mühendislikle alakalı olmadığını söyleyerek ürünün arkasında durmadı. Ürün yeni ve kullanılmamış olmasına rağmen, arızanın giderilmesi için bizden 22.000 TL + KDV gibi çok yüksek bir ekstra ücret talep ettiler. Bu durumun, yeni alınmış ve daha kullanılmamış bir ürün için kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.
Hem Daylux markasının hem de Üçay Mühendislik’in ürünün arkasında durmasını, bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, müşteriyi oyalamadan açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Gelişme
Üçay Mühendislik’ten Daylux marka 16 KW ısı pompası aldık ve cihazda kart arızası oluştu. Yaşanan bu arıza nedeniyle evimiz ısınamadığı için annem zatürre oldu ve 1,5 hafta hastanede yatmak zorunda kaldı. Tüm bu mağduriyetimize rağmen firmadan hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedik.
Arıza sonrası servis ve Üçay Mühendislik ile defalarca görüştük, ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafımıza net bir ücret bilgisi verilmeden oyalandık. Ücret bilgisini ancak bugün alabildik ve kart değişimi için 22 bin tl istendi. Bu tutar, hem süreç boyunca bilgi verilmemesi hem de yaşadığımız ciddi sağlık problemi ve mağduriyet göz önüne alındığında bize son derece haksız geliyor.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumuzda ise firma tarafından arandık, ancak telefondaki kişinin üslubu son derece saygısız ve ukalaydı. Mağduriyetimizi anlattıkça sanki onlar haklıymış gibi üzerimize gelindi, tehditle mi çözeceksiniz der gibi konuşuldu, hiçbir şekilde empati kurulmadı ve çözüm odaklı davranılmadı.
Hem cihaz arızası hem geciken ve yüksek tutarlı ücret talebi hem de saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Kart arızasının ve yaşadığımız sürecin adil bir şekilde değerlendirilmesini, ücret konusunda makul ve müşteri mağduriyetini gözeten bir çözüm sunulmasını ve tarafımıza özür içeren, saygılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşadığınız kötü deneyim için çok üzgünüz. Telafi etmek adına gerekli tüm birimlere bilgileriniz aktarılmış olup, en hızlı şekilde çözüm üretmek için çalışıyoruz. Size en kısa sürede bilgi vereceğiz. ÜÇAY MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
En kısa sürede bekliyorum sizlerden cevap babam adına yazıyorum köydeler ve mağdurlar
