Usulsüz Taksimetre Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle 500 TL Haksız Çekim

Uber'de ridecheck Uyarısına Rağmen Mağduriyet: Sürücü Usulsüzlüğü, Haksız Çekim ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!

09.09.2026 tarihinde annemin hastane tedavisi dönüşü için Uber uygulaması üzerinden araç çağırdım. Hastane ile evimiz arası yaklaşık 3 dakikalık bir mesafe olup, sabah gidişte de aynı rotayı kullanarak indi-bindi ücreti ödedik. Ancak eve vardığımızda annemin sağlık durumuyla ilgilenirken sürücü yolculuğu sonlandırmamıştır. Biz araçtan indikten sonra sürücü yolculuğu açık bırakmış; bilgim ve rızam dışında seyahate devam ederek kilometrelerce uzaklıktaki konumda yolculuğu kapatmıştır. 3 dakikalık indi-bindi mesafesi için hesabımdan haksız ve usulsüz şekilde taksimetre ücretini 500 TL olarak girmiştir.

Uber’in kendi güvenlik sistemi (ridecheck) dahi yolculuktaki bu anormalliği, zaman uyumsuzluğunu ve rota sapmasını tespit edip telefonuma "Güvende misiniz? " şeklinde güvenlik bildirimi göndermiştir. Kendi sistem kayıtlarında dahi suistimal belgelenmişken, konuyu Uber Destek ekibine ilettiğimde ve sabahki yolculuğumun rota bilgisini de ekleyerek destek talebinde bulunduğumda müşteri hizmetleri konuyu ve GPS kayıtlarını incelemeden, "Yakın geçmişte iade talepleriniz var" diyerek otomatize bir yanıtla talebimi reddetmiş ve mesajlaşmayı kapatmıştır.

Geçmişte yaşadığım iade taleplerinin tamamı da tıpkı bu olay gibi platformunuzdaki sürücülerin taksimetreye yanlış ve fazla girdiği miktarlar yüzünden yolculukların maddi olarak mağduriyet yaratmasından kaynaklanmaktadır. Uber'in kendi denetimsizliğini ve sürücüsünün yaptığı bu suistimali denetlemek yerine, bu durumu gerekçe gösterip talebimi incelemeye dahi almadan reddetmesi kabul edilemez.

Taleplerim:

- Sürücünün beni bıraktıktan sonra Caddebostan'a devam ettiği GPS ve ridecheck kayıtlarının incelenmesi,
- Benden haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi,
- Yolculuğu kapatmayıp usulsüzlük yapan sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılması.

Müşteri Desteği ile alamadığım desteği bu platform üzerinden ilettiğim mesajımla almayı diliyor ve yolculuğun incelenmesini talep ediyorum.