Uber'de Yanıltıcı Rotalar Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Asılsız Suçlamalar

2 Ekim tarihinde İstanbul’da Uber uygulaması üzerinden indirimli taksi çağırdım. Uygulamada ekranda görünen indirimli tahmini tutar 280–330 TL aralığındaydı, yoğun trafik sebebiyle bunun üzerine çıkabileceğini kabul ediyordum. Ancak sürücünün navigasyondan saparak üç kez gereksiz şekilde farklı yollara girmesi sonucunda yolculuk tutarı 670 TL’ye yükseldi ve sürücünün sisteme girdiği tutar 800 TL olarak yansıtıldı.

Yolculuk esnasında yanlış yollara girildiğini ve gereksiz yere trafiğe sokulduğumu defalarca dile getirdim. Buna rağmen sürücü, “Bir şey olmaz, en fazla 20 TL fark olur.” diyerek durumu hafife aldı. Ücretin bu kadar yükselmesinin ardından Uber üzerinden şikayet açtım; buna karşılık olarak ise sürücünün beni şikayet ettiği, benim sigara içtiğim ve uygulamaya ile sürücünün şahsına küfür ettiğim iddialarıyla karşılaştım. Oysa sigara içen kişi bizzat şoförün kendisiydi ve ben kesinlikle uygulamaya ya da sürücüye küfür etmedim.

Uber’den gelen yanıtta sanki hatalı ve sorunlu taraf benmişim gibi tutum serilmesi, sürücünün açıkça yanlış beyanına itibar edilmesi ve bana herhangi bir muhatap sunulmaması oldukça rahatsız edici olmuştur. Bu süreçte hem gereğinden fazla ücret ödedim, hem zaman kaybettim hem de vaat edilen hizmet kalitesinin çok altında bir deneyim yaşadım.

Bu nedenle, ilgili yolculuğa ait ücretin, uygulamada görünen indirimli tahmin ve makul trafik koşulları da dikkate alınarak adil şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız şekilde tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımda sürücü tarafından iletilen asılsız iddiaların kayıtlarınızdan düşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şikayetime ilişkin yazışmalarımı gösteren ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyeceğim.