Uber'de Ücret Aralığı Aşımı Ve İndirim Uygulanmaması Nedeniyle Aşırı Çekim İadesi Talebi

20 Haziran 2026 günü saat 16:30 civarında İstanbul’da Uber üzerinden bir yolculuk çağırdım. Uygulamada yolculuğu çağırmadan önce bana 550-700 TL civarında bir fiyat aralığı gösterildi, daha sonra tekrar çağırmaya çalıştığımızda güzergahı muhtemelen değiştirip bu aralığı yaklaşık 600-770 TL olarak gösterdi. Hesabımda ayrıca %20 promosyon da tanımlıydı ve uygulamada indirimli fiyat olarak yaklaşık 560 TL görünüyordu. Yolculuk toplamda yaklaşık 13 km sürdü.

Tüm bu bilgilere ve indirim tanımlı olmasına rağmen yolculuk sonunda hesabımdan 859 TL çekildi. Hem verilen fiyat aralığının üzerine çıkılması hem de %20 indirim tanımlı olmasına rağmen bunun yansımaması nedeniyle ekran görüntülerini alıp Uber ile paylaştım. Buna rağmen bana, hesabımın incelendiği ve yakın zamanda birkaç para iadesi aldığım için bu işlem için bir şey yapılamayacağı şeklinde bir dönüş yapıldı.

Uber’i düzenli olarak kullanan biriyim, bu kadar çok yolculuk içinde nadiren fazla çekilen ücretler için iade almış olmamın bana karşı bir gerekçe olarak kullanılması son derece adaletsiz. Hatalı fiyatlandırma varsa bunu yapan firma veya sürücüdür, müşteri değildir. Şu an bana söylenen, “evet fazla çekilmiş ama daha önceki fazla çekimlerin bir kısmını iade ettiğimiz için bu yolculuktaki fazla çekimi iade etmiyoruz” anlamına geliyor ve bunu kabul etmiyorum.

İlgili yolculuk için verilen fiyat aralığının ve tanımlı %20 promosyonun dikkate alınarak fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu gerekçeyle herhangi bir kısıtlama yaratılmamasını talep ediyorum.