Uber'de Taksimetre Ücreti İle Fatura Tutarı Arasındaki Farklılık Ve Çifte Ücretlendirme

İstanbul’da 13:56–14:51 saatleri arasında gerçekleştirdiğim bir Uber yolculuğunda, taksimetrede görünen tutar ile Uber tarafından faturada gösterilen ve tahsil edilmek istenen tutar arasında uyumsuzluk yaşadım.

Yolculuk sonunda araçtaki taksimetrede 2.587,70 TL yazmasına rağmen, Uber tarafından düzenlenen makbuzda “Meter Fare” kalemi 2.955 TL olarak gösterilmektedir. Yolculuk sırasında taksimetre ekranının fotoğrafını çektim ve bu fotoğrafta gerçek taksimetre ücretinin 2.587,70 TL olduğu açıkça görülmektedir.

Ayrıca söz konusu makbuzda rezervasyon ücreti ve “3. Köprü Fenertepe - Başakşehir Güney yönü” geçiş ücreti zaten ayrı kalemler olarak yer almakta ve ayrıca ücretlendirilmektedir. Buna rağmen, bu ücretlerin 2.955 TL olarak gösterilen taksimetre ücretinin içine tekrar dahil edildiğini, dolayısıyla bu kalemlerin iki kez tahsil edildiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili daha önce Uber müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden görüştüm. Gerçek taksimetre ücretinin 2.587,70 TL olduğunu, bunu gösteren fotoğrafı paylaştığımı ve faturadaki 2.955 TL’lik “Meter Fare” tutarının gerçeği yansıtmadığını ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, sunduğum bu kanıtları dikkate almak yerine yalnızca standart yanıtlarla “ücretin tahmini ücret aralığı içinde olduğunu ve değiştirilemeyeceğini” belirtti. Benim itirazım tahmini ücrete değil; gerçek taksimetre tutarının faturaya yanlış yansıtılmasına ve rezervasyon ile köprü geçiş ücretlerinin mükerrer şekilde hesaba katıldığı şüphesine yöneliktir. Bu açıdan, verilen yanıtların sorunun özüne hiçbir şekilde karşılık vermediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili yolculuğun ücretlendirmesinin gerçek taksimetre tutarı üzerinden yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, taksimetre fotoğrafımın bu incelemede özellikle dikkate alınmasını ve 2.955 TL olarak gösterilen “Meter Fare” tutarının nasıl hesaplandığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, rezervasyon ücreti ile “3. Köprü Fenertepe - Başakşehir Güney yönü” geçiş ücretinin, faturada ayrı kalemler olarak tahsil edilmiş olmalarına rağmen 2.955 TL’lik taksimetre tutarına tekrar dahil edilip edilmediğinin kontrol edilmesini istiyorum. Fazla veya mükerrer bir ücretlendirme yapıldığı tespit edilirse, bu haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ederim.

Buna ek olarak, daha önce yaptığım müşteri hizmetleri yazışmalarının da incelenmesini, paylaştığım taksimetre fotoğrafı ve detaylı açıklamalarıma rağmen neden sadece kalıp yanıtlar verildiğinin ve talebimin neden gerçekten değerlendirilmediğinin açıklanmasını rica ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle, hem yanlış/şüpheli ücretlendirme hem de yeterince özen gösterilmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımı için tarafıma bir özür iletilmesini de bekliyorum.