Uber'de Kısa Yolculukta Çifte Ücret Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Yokluğu

3 Haziran gecesi saat 01:02–01:09 arasında Uber üzerinden Taksim Havabüs durağından Şişhane’ye bir yolculuk yaptım. Uygulamada bu yolculuğun tahmini ücreti en fazla 210 TL olarak görünmesine rağmen, yolculuk sonunda Uber’e kayıtlı kredi kartımdan 438 TL çekildi. Aynı güzergâhı sık sık kullanan biri olarak bu kadar kısa bir mesafe için neredeyse iki katı ücret alınması beni hem şaşırttı hem de açıkça mağdur etti.

Uygulama üzerinden iade talebinde bulundum; ancak karşıma hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı. Sürekli otomatik, yapay zeka cevaplarıyla geçiştirildim ve yaşadığım mağduriyet apaçık ortada olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte ne güvenlik ne de müşteri deneyimi anlamında kendimi kesinlikle güvende ve değerli hissetmiyorum.

Uber’den, bu yolculuk için alınan 438 TL’lik ücretin ayrıntılı olarak incelenmesini, uygulamada görülen en fazla 210 TL tutar ile bu ücret arasındaki farkın kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda ulaşabileceğimiz gerçek bir müşteri temsilcisi desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.