Uber’de İzinsiz Durak Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

21.09.2026 tarihinde saat 07:43 civarında Ankara’da ailem adına Uber üzerinden yaptırdığımız yolculukta, uygulamada başlangıçta görünen fiyat ile yolculuk sonunda tahsil edilen tutar arasında ciddi bir farkla karşılaştık. Yolculuk başlamadan önce uygulamada ücret yaklaşık 670–687 TL aralığında görünüyordu ve biz de bütçemizi buna göre ayarlayıp Uber’i bu nedenle tercih ettik.

Yolculuk sonunda ise tarafımızdan 986,40 TL ücret alındı. Uygulamada yolculuğun 12,07 milden 17,23 mile çıktığı, bu nedenle de başlangıçta görünen yaklaşık 687,02 TL’lik ücretin 986,40 TL’ye yükseldiği açıkça görülüyor. Bu farkın önemli bir kısmının sistemde sonradan eklenen bir durak ve uzayan güzergâhtan kaynaklandığını anlıyoruz.

Yolculuk sırasında biz herhangi bir ekstra durak talep etmedik ve eklemedik. Annem ücretin yükseldiğini fark ettiği anda şoföre itiraz etmiş olmasına rağmen, daha sonra sistemde yolculuğa bir durak eklenmiş ve annem gittiği yerdeki bir iş yerine bırakılmış görünüyor. Bu durak bizim tarafımızdan talep edilmediği halde hem güzergâh uzamış hem de mesafe ve ücret anlamında yolculuk şişmiş durumda.

Yaklaşık 300 TL’lik bu fark bizim için azımsanacak bir tutar değil, özellikle de yolculuğa başlamadan önce uygulamada gördüğümüz 670–687 TL bandındaki ücrete güvenerek yola çıkmışken. Eğer baştan bu yolculuğun 900–1000 TL’lere çıkacağını bilseydik, kesinlikle Uber’i tercih etmez, normal taksi kullanırdık.

Uber uygulaması üzerinden destek talebi açmaya çalışmamıza rağmen şu ana kadar konuyla ilgili bir dönüş alamadık ve destek kısmında da gerekli ilgiyi göremiyoruz. Bu nedenle, Efe Ç**** adına yapılan bu yolculukla ilgili olarak sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, eklenen durağın kim tarafından ve tam olarak hangi anda eklendiğinin, neden güzergâhın bu kadar uzatıldığının ve ücretin neden bu seviyeye çıktığının tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum.

Tarafımızdan talep edilmeyen durak eklemesi ve gereksiz yere uzayan güzergâh nedeniyle oluşan fark ücretin iadesini istiyorum. Müşterinin uygulamada önceden gösterilen fiyata güvenerek yolculuk yapıp sonrasında bu şekilde çok daha yüksek bir ücretle karşılaşması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.