Uber Yolculuğunda Sürücü Hataları Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

18 Kasım 2025 tarihinde Alibeyköy’den Büyükdere Caddesi’ne Uber Taksi ile yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Sürücü, rotayı takip etmedi ve yanlış yollara saptı. Yolculuk normalde 20 dakika, yoğun trafikte ise en fazla 40-50 dakika sürmesi gerekirken, bu yolculuk 1,5 saat sürdü. Ayrıca sürücü yol boyunca sürekli telefonuyla ilgilendi ve dikkatsizdi.

Bunun yanı sıra, Uber uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Uygulamada bir destek butonu olmasına rağmen, tıkladığımda sürekli hata veriyor ve çalışmıyor. Doğrudan bir şikayet hattı veya destek kanalı bulunmuyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili destek talep etmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Normalde aynı güzergah için yaklaşık 800 TL öderken, bu yolculukta 1100 TL ücret ödedim. Hem sürücünün davranışları hem de uygulamadaki eksiklikler nedeniyle mağdur oldum.

Ücret iadesi yapılmasını ve ilgili sürücüyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.