Uber Yolculuğumda Aşırı Ücret Ve Beklenmeyen Hizmet Bedeli Şikayeti

16.04.2026 tarihinde saat 14:15’te Antalya Havalimanı Terminal 1’den Şirinyalı 1487. Sokağa Uber taksi ile yaptığım yolculukta, önceki yolculuklarımla kıyasladığımda hem çok daha yüksek bir ücret hem de ek olarak hizmet bedeli ödemek zorunda kaldım. Bu yolculuk için toplam 955 TL ödedim ve makbuz görüntüsü elimde mevcut.

Aynı güzergahta 09.04.2026 tarihinde saat 17:34’te, yani trafiğin daha yoğun olduğu bir saatte yaptığım yolculukta ise 748 TL ödemiş ve herhangi bir hizmet bedeliyle karşılaşmamıştım. Aradan sadece yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen, daha az yoğun bir saatte yaptığım benzer bir yolculukta ödediğim ücretin bu kadar yükselmesi ve üzerine bir de hizmet bedeli eklenmesi bana hem tutarsız hem de haksız gelmektedir. Daha önce de bu tür bir sorun yaşamış ve ücret iadesi almıştım.

Uber desteğe yazdığımda, benden ek bir bilgi talep etmeden bu ücretin normal olduğunu söyleyip şikayetimi reddettiler ve “Uber ile yolculuk yaptığınızı unutmayın” şeklinde bir ifade kullandılar. Ayrıca daha önce bu hizmet bedelinin sürücüden kesildiğini, şimdi neden yolcudan alınmaya başlandığına dair de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ben, 16.04.2026 tarihli yolculuğumda ödediğim 955 TL’lik ücretin, 09.04.2026 tarihli 748 TL’lik yolculukla birlikte tekrar detaylı şekilde incelenmesini, aradaki farkın ve eklenen hizmet bedelinin şeffaf bir biçimde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutar varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet bedelinin yolcudan alınması uygulamasının da açık ve anlaşılır şekilde gerekçelendirilmesini istiyorum.