Uber Taksi Uzun Güzergah Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Uber Taksi ile 24 Ocak tarihinde İstanbul’da Ferhatpaşa’dan Kartal’a yaptığım yolculukta hem güzergah hem de indirim kuponu konusunda ciddi bir problem yaşadım. Daha önce defalarca kullandığım bu güzergahta şimdiye kadar ödediğim en yüksek tutar 165 TL civarındayken, bu kez şaka gibi bir şekilde 767 TL ücret çıkarıldı.

Uber uygulaması otomatik olarak bir güzergah tanımlıyor ve bu güzergahlar gereksiz derecede uzatılmış durumda. Daha önce bir yolculuğumda, araca bindiğimde sürücüye daha kısa ve farklı bir güzergah önerdiğimde, sürücü Uber’in otomatik belirlediği rotadan çıkınca uygulamanın uyarı verdiğini, bu durumda otomatik atılan güzergahtan gidilmesi gerektiğini, bunu birden fazla yaptıklarında da ihtar tarzı uyarı aldıklarını söyledi. Bu nedenle, söz konusu yolculukta ben de güzergahı değiştirmedim ve Uber’in otomatik atadığı güzergah üzerinden geldik. Sonuçta tutar 767 TL oldu. Aynı rotayı ben tarif ettiğimde ise yaklaşık 560 TL civarında çıkıyordu.

Yolculukta %80 indirim kuponu kullandım, kupon şartlarında en fazla 350 TL’ye kadar indirim uygulanacağı belirtiliyordu. Ancak zaten fahiş olan bu tutara rağmen, indirim düşüldükten sonra bile benden yaklaşık 467 TL tahsil edildi ve indirim kuponu beklediğim avantajı sağlamadı.

Bu durumu uygulama üzerinden Uber destek birimine ilettim fakat “incelememiz sonucunda bir değişiklik yapamıyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Sürekli kullandığım bir güzergahta bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması, sistemin otomatik belirlediği uzun güzergah yüzünden maliyetin artması ve indirim kuponunun da beklenen şekilde yansımaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Uber’in bu yolculuğu ve ilgili güzergah seçimlerini detaylı şekilde inceleyerek, yanlış ve uzun güzergah kullanımını, uygulanan ücreti ve kupon indirimini tekrar değerlendirmesini, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini veya uygun bir ücret düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada kayıtlı adım S**** E****’dir.