Yanlış Ürün Gönderimi Ve Otomatik İade Reddi

5 Ekim 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla Namık Kemal civarındaki Saracoğlu AVM’de bulunan Arby's şubesinden yaklaşık 295 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verirken özellikle sandviçimde domates istemediğimi belirttiğim halde sandviçin içinde domates vardı. Ayrıca menüden bağımsız olarak ekstra ücret ödeyerek özellikle horsey sos seçmiş olmama rağmen siparişime yanlışlıkla ranch sos gönderildi. Aldığım kahve ise hem porsiyon olarak oldukça azdı hem de içinde kesilmiş süt parçaları yüzüyordu, tadı da son derece kalitesizdi.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen bütün taleplerim otomatik olarak reddedildi. Uygulama ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, siparişimdeki ürünler açıkça listelenmesine rağmen hem bu siparişe hem de başka yanlış veya eksik gelen siparişlere ilişkin tüm iade ve destek talepleri otomatik olarak reddediliyor ve artık bu durum gerçekten rahatsız edici bir hal almaya başladı.

Hem bu siparişim için ücret iadesi talep ediyorum hem de yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi ile taleplerin otomatik reddedilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.