Uber'de Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Teslimat Gecikmeleri

Uber uygulaması üzerinden Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık Mahallesi’indeki adresime bu hafta içinde iki kez yemek siparişi verdim. Siparişlerim Komagene Fıstıklık ve Karacaahmet şubelerinden. İlk siparişimde 23.06’da verdiğim siparişin 23.30’da teslim edileceği uygulamada görünmesine rağmen siparişim bir türlü gelmedi, sonrasında da mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün verdiğim siparişte de yine aynı sorun yaşandı. Restoranlar adresime yaklaşık 2 kilometre uzaklıkta olmasına rağmen “yoğunluk” gerekçesiyle teslimat gerçekleşmedi ve yine iptal etmek zorunda kaldım. Her iki siparişte de ödemeyi online yaptım, ücret iadeleri hesabıma yansıdı ancak sürekli iptal yaşanması sebebiyle hizmetten faydalanamamış oldum.

Uygulama içi destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ilk siparişim için özür olarak hesabıma 100 TL kupon tanımlandı. Ancak kupon verilmesine rağmen ardından verdiğim siparişte de aynı problemin tekrarlanması, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Uber’den, özellikle Komagene Fıstıklık ve Karacaahmet şubeleriyle ilgili teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bölgemdeki restoran ve kurye altyapısının iyileştirilmesini ve bir daha benzer şekilde siparişlerimin iptal edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.