Uber Eats'ten Hey Döner Tenders Burrito'sinde Sert Yabancı Cisim Ve İade Reddi

14 Ekim saat 19.00 civarında Uber Eats üzerinden Hey Döner’den “tenders burrito” siparişi verdim. Ürünü yerken yarısına geldiğimde, içinde taş sertliğinde ne olduğu belirsiz bir cisimle karşılaştım. Isırdığım sırada dişime zarar verebilecek kadar sert bir maddeydi ve bu durum hem sağlığımı riske attı hem de hijyen ve gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Yaşadığım bu sorun sonrasında uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm. Ancak bana, son dönemde üst üste iade talebi oluşturduğum için bu talebin reddedildiği söylendi. Ürünün içinde yabancı ve sert bir cisim olmasına rağmen, durum sadece “sık iade” gerekçesine bağlanarak geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de gıda güvenliği gibi kritik bir konuda oldukça yetersiz kaldı.

Uber Eats’ten, 11710429013 numaralı bu sipariş için ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan yabancı cisim sorunuyla ilgili olarak gerekli incelemenin hem restoran hem de kendi sistemleri nezdinde titizlikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz gıda güvenliği risklerini ciddiye alan, müşteriyi suçlamak yerine koruyan bir yaklaşım bekliyorum.