Uber Eats’te Uzun Bekleme Ve Kurye Tarafından Yiyerek Sipariş İptali

27.10.2026 tarihinde saat 18:34 civarında İstanbul Fatih Historia AVM HD İskender şubesinden Uber Eats üzerinden sipariş verdim. Uygulamada siparişim 1,5 saat boyunca sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü, herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bunun üzerine restoranı aradığımda, siparişimin yaklaşık 1 saat önce kuryeye teslim edildiğini öğrendim. Restoran çalışanı günün sıkıntılı geçtiğini, kuryenin yemeği yemiş olabileceğini, bu yüzden siparişi iptal etmek zorunda olduklarını söyledi. Bir müşterinin parasını ödeyip beklediği yemeğin “kurye yemiş olabilir” şeklinde açıklanması akıl alır gibi değil, ne kuryenin ne de herhangi birinin böyle bir şeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Hesabımdaki son param olan 450 TL’nin 370 TL’si ile bu siparişi vermiştim. 1,5 saat aç aç bekledikten sonra siparişim iptal edildi ve şu an başka param olmadığı için yeniden sipariş veremiyorum. Uygulamada ücret iadesinin 1 ile 10 gün arasında yapılacağına dair bir bilgilendirme geldi, yani hem yemeğim gelmedi, hem aç kaldım, hem de paramı anında kullanamıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kuryenin bu kabul edilemez davranışının ciddiyetle ele alınmasını, ücret iademin bekletilmeden hemen yapılmasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum. Böyle bir durumla bir daha karşılaşmamak için Uber Eats’in hem restoran hem kurye tarafında gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.