Uber Eats Sipariş İptali Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Aç Bırakılan Müşteri

24 Eylül 2026 tarihinde saat 19:30 civarında Uber Eats üzerinden Tuzla/İstanbul adresime, McDonald's Cumhuriyet şubesinden 887,88 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kartımla online olarak peşin yaptım. Siparişim geldikten çok sonra, yaklaşık 45 dakika sonra arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Gerekçe olarak da bir kurye siparişi karıştırmış olabilir ya da mağaza yanlış vermiş gibi net olmayan açıklamalar yapıldı.

Bu süreçte hem uzun süre yemek bekledim hem de son paramla sipariş verdiğim için evde yiyecek bir şeyim de yoktu. Aç ve gerçekten zor durumda kaldım. Ödemenin iadesi için de 2–8 gün arası bir süre verildi. Böyle bir mağduriyet yaşarken parama hemen ulaşamamam beni daha da sıkıntıya soktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, “biz bir şey yapamıyoruz” demekten başka bir destek sunulmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı. Ne telafi niteliğinde bir adım atıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem aç bırakıldım hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Benim öncelikli talebim ücret iadesi değil, bana aynı tutarda veya muadili olacak şekilde, mümkünse farklı bir restoran üzerinden yeni bir yemek siparişi oluşturularak mağduriyetimin doğrudan giderilmesidir. Uber Eats’in bu siparişle ilgili yaşanan aksaklık nedeniyle acilen yeni bir siparişle telafi sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.