Uber Eats'te Carrefour Siparişi 24 Saatte Teslim Edilmedi, Destek Yanıtsız Kaldı

1 Kasım Pazar günü saat 19.30–22.30 teslimat aralığıyla, 11770845684 numaralı Carrefour SA market siparişimi Uber Eats üzerinden verdim. Siparişim 18.47’de “dağıtıma çıktı” olarak göründü ancak üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve hâlâ bekliyorum.

Bu süre boyunca ne Uber Eats ne de Carrefour SA tarafından gecikmeye dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Uber Eats canlı destek hattına farklı zaman dilimlerinde defalarca bağlandım. Görüştüğüm tüm temsilciler neredeyse aynı kalıp cümlelerle “satıcıyı arıyorum, ulaşamıyorum”, “hızlandırmaları için mesaj atıyorum”, “gerekli aksiyon için ilgili birime iletiyorum”, “biraz daha bekleyelim” demekten başka hiçbir somut çözüm sunmadı. Satıcının gerçekten aranmadığı, sürecin sadece oyalama amaçlı yürütüldüğü çok açık görünüyor.

Yıllardır online sipariş veren bir müşteriyim ve müşterisini bu denli hiçe sayan, değer vermeyen bir firma yaklaşımıyla neredeyse hiç karşılaşmadım. Uber Eats’in bu tutumuyla kendimizi tamamen değersiz ve oyalanıyor gibi hissediyoruz.

Ben bu siparişimde özellikle iade değil, ödediğim ücretin karşılığı olan ürünlerin eksiksiz ve derhal teslim edilmesini istiyorum. Siparişimin acilen bulunduğum adrese ulaştırılmasını ve bu kabul edilemez gecikmeye ilişkin açıklama yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.