İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Yemek Gelmedi

14.07.2026 tarihinde saat 13.27’de Uber Eats (Trendyol GO) üzerinden Maydonoz Döner’den medium döner siparişi verdim. Ödemeyi 295 TL tutarında Edenred yemek kartımla gerçekleştirdim. Siparişi yanlış adrese vermiş olduğumu fark edince, kurye notuna doğru adresi yazdım ve çok kısa süre içinde canlı desteğe bağlandım.

Saat 13.34–13.35 civarında, henüz kurye daha yola çıkmamışken canlı desteğe bağlanarak ya adresimin düzeltilmesini ya da siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi iletişim bilgilerimi aldı, gerektiğinde paylaşabileceklerini söyleyip onayımı aldı. Siparişin bulunduğum adrese teslim edilmediğini teyit ettikten sonra, iptal etmek isteyip istemediğimi sordu, ben de iptal edilmesini istediğimi belirttim. Tamam diyerek beni beklemeye aldı ancak bu esnada sistemde sipariş “kargoya verildi” durumuna geçmiş ve daha sonra iptal işlemi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, sipariş kargoya verildiği için artık adres değişikliği yapamayacaklarını söyledi. Ardından kurye beni aradı, sipariş adreslerinin farklı olduğunu belirtti, ben de durumu onayladım. Kurye “Ben konuşayım” dedi ve sanırım müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüldü; bu görüşmeden sonra tekrar aranarak adresim soruldu, ben de doğru adresimi paylaştım ve bu nedenle siparişimin getirileceğini düşündüm. Bu süreçte yeni bir yemek siparişi vermedim.

Sipariş numaram 9634322740’tır. Buna rağmen siparişim sonuçta iptal edildi, yemek elime hiç ulaşmadı ve 295 TL’lik Edenred yemek kartı ödememin iadesi yapılmadı. Üstelik tekrar aramama rağmen bana geri dönüş de sağlanmadı ve iş yerinde mola sürem bittiği için yemek yiyemeden kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen bu siparişin ücret iadesinin Edenred yemek kartıma yapılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.