Uber Eats Sipariş Notu İhlali ve Kart İzinsiz Kullanımıyla Yaşadığım Mağduriyet

Uber eats üzerinden Trendyol GO ile Bodrum’daki Tavuk Dünyası şubesinden dün saat 19.00 civarında sipariş verdim. Sipariş notunda özellikle “fiş göndermeyecekseniz kesinlikle getirmeyin, iptal edin” şeklinde açıkça belirttim. Buna rağmen sipariş notum okunmamış olacak ki, ürün fişsiz şekilde gönderildi.

Kurye eve geldiğinde fiş olmadığını görünce, fiş olmadan ürünü alamayacağımı kendisine ilettim. O sırada bankamatik kartım kuryenin elindeydi ve buna rağmen kartımı iznim olmadan pos cihazına okutarak yaklaşık 900 TL tutarındaki ücreti kartımdan çekti. Bu işlem 11304272754 numaralı siparişte gerçekleşti. Hem fiş olmamasına rağmen ürünün zorla teslim edilmesi hem de kartımın onayım dışında kullanılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de temsilcinin son derece ilgisiz ve kaba tavrıyla karşılaştım. Hiçbir çözüm sunmadan, olayı araştırma zahmetine bile girmeden “bizlik bir durum yok” diyerek konuyu adeta başından savdı. Ne sipariş notum dikkate alındı, ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Kurye, restoran ve müşteri temsilcisinin bu sorumsuz yaklaşımının kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikli olarak ilgili siparişe ait tüm ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem fiş gönderimi ve sipariş notlarının dikkate alınması konusunda, hem de kuryenin kartı izinsiz kullanması ve müşteri temsilcisinin umursamaz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili kişiler ve iş ortakları hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.