Uber Eats Sipariş İptali Ve Uzun Bekleme Süresi İçin Telafi Talebi

19.01 tarihinde Uber Eats üzerinden Latife Döner’den 684 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi özellikle evdeki babam ve işten yeni gelen bir aile bireyi için, aç bir şekilde beklemesinler diye oluşturmuştum. Yaklaşık bir saat boyunca siparişin gelmesini bekledikten sonra, saat 19.47 civarında operasyonel bir aksaklık gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

İptal bilgisini aldıktan sonra Latife Döner’i aradığımda, siparişi kendilerinin değil, platformun iptal ettiğini söylediler. Uber Eats tarafında ise canlı desteğe kesinlikle bağlanamadım, kimseyle iletişime geçemedim. Siparişin ücret iadesi yapılmış olsa da, bir saat boyunca aç bir şekilde bekledikten sonra, hiçbir somut açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem mağduriyet oluşturdu hem de zaman kaybına neden oldu.

Uber Eats’ten, yaşadığım bu mağduriyet için yalnızca açıklama değil, aynı zamanda ek bir telafi bekliyorum. Geçirdiğimiz zaman ve mağduriyetimizin karşılığı olarak uygun bir kupon, indirim ya da benzeri bir tazminat sağlanmasını ve bu tür iptallerle ilgili müşteriyle zamanında ve net şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.