Uber Eats Künefe Siparişi Teslim Edilemedi, İptal Edildi Ve İade Gecikti

Uber Eats üzerinden Antephan Künefe & Katmer (Güngören) restoranından #11636622769 numaralı ve 740 TL tutarındaki künefe siparişini verdim. Siparişim restoran tarafından hazırlanmasına rağmen kurye ürünü teslim alamadığı için sipariş hiçbir şekilde bana ulaşmadan sistem tarafından iptal edildi. Siparişi 20:32’de verdim, 22:01 itibarıyla sipariş iptal edildi ve bu süre boyunca ne ürünümü alabildim ne de makul bir açıklama tarafıma iletildi.

Uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca durumu anlattım, canlı yardım görüşmelerinde siparişin mağazada olduğu, kuryeyle ilgili sorunlar yaşandığı ve şikayetimin raporlandığı söylendi; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son aşamada da sipariş, kuryenin teslim alamaması gerekçesiyle iptal edildi, ben ise hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Bu sipariş için alınan 740 TL’lik ücret için en geç 2–3 gün içinde iade olacağı söylendi, şu ana kadar hesabıma yansımadı. Ücret iademin gecikmeden tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve uzun süreli bekleyişin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.