Uber Eats Kuryesinin Mahremiyet İhlali Ve Kask Kamerası Sorunu

18 Ekim 2026 sabah saatlerinde, İstanbul Kartal’da bulunan evime Trendyol Market uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, Uber Eats kuryesi tarafından getirildi. Siparişi beklerken 0850 ile başlayan bir numaradan arandım ve kuryenin siteye kaskını çıkarmadığı için alınmadığını, eğer aşağıya inip site girişinden almazsam siparişi iade edeceğini söyledi.

Evde çocuğumu yalnız bırakmak zorunda kalarak site girişine indim. Kuryeye neden içeri girmediğini sorduğumda, güvenlik görevlilerinin bina içinde kask takmasına izin vermediklerini, ancak kaskında kamera olduğunu ve sürekli kayıt yaptığını, bu kayıtları da sosyal medyada paylaştığını gururla söyledi. Kendisine KVKK gereği kimseyi izinsiz kaydedip yayımlayamayacağını söylediğimde, yüzleri flulaştırıp öyle paylaştığını belirtti. Kuryenin bu rahat tavrı ve anlattıkları beni ciddi şekilde rahatsız etti, ancak çocuğumu daha fazla yalnız bırakmamak için tartışmayı uzatmadan siparişi alıp yukarı çıktım.

İnsanlar bu kişiye kapılarını açtığında, kaskındaki kamera nedeniyle sadece bina girişleri değil, evlerin içi de kadraja girebiliyor. Yani hem benim hem de diğer müşterilerin evlerinin içi, özel hayatına dair görüntüler ve aile bireyleri, bu kişi tarafından izinsiz şekilde kayda alınma ve sonrasında sosyal medyada paylaşılma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Ortada herhangi bir tehdit, suç unsuru ya da güvenlik sorunu yokken, insanların yüzlerini, evlerinin içini ve özel hayatına dair görüntüleri kask kamerasıyla kaydedip sosyal medyada paylaşma ihtimali benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle siparişi almak zorunda kalsam da kısa süre sonra iade ettim. İade için gelen farklı kurye, söz konusu kişinin bu tür davranışları sürekli yaptığını, kendilerinin de bu durumdan rahatsız olduklarını söyleyerek defalarca özür diledi. Site güvenlik görevlileri de aynı kuryenin daha önce de sorun çıkardığını, bu yüzden kaskıyla içeri alınmadığını ifade ettiler. Yani bu durumun tek seferlik bir olay değil, süreklilik gösteren bir davranış olduğu hem diğer kurye hem de güvenlik tarafından teyit edildi.

Sipariş tutarım yaklaşık 1.015 TL idi, iade süreci uygulama üzerinden hemen başlatıldı ancak şu ana kadar ücret hesabıma geri dönmedi. Hem yaşadığım kişisel mahremiyet ihlali endişesi hem de yaşanan bu olumsuz deneyim sonrasında, Uber Eats’in bu kuryeyle ilgili acil ve somut bir adım atmasını, gerekli incelemeyi yaparak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem almasını istiyorum. Ayrıca iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Profesyonel bir teslimat hizmeti aldığımızı düşünerek kapımızı açıyoruz; buna karşılık, insanları ve evlerinin içini izinsiz kaydeden, bu kayıtları sosyal medyada paylaşma cesaretini gösteren bir kuryeyle karşılaşmak hem güvenimi hem de markaya bakışımı ciddi şekilde sarstı. Uber Eats’ten, hem bu kuryeyle ilgili gerekli disiplin süreçlerini işletmesini hem de müşteri mahremiyetini ve ev mahremiyetini koruyacak net ve uygulanan kurallarını benimle ve kamuoyuyla paylaşmasını bekliyorum.