Popeyes’ten Tekrarlanan Eksik Ürünler Ve Uber Eats’in İade Reddi

İzmir Akdeniz bölgesindeki Popeyes restoranından Uber Eats üzerinden dün verdiğim siparişte yine eksik ürünler geldi. Siparişimde olan tenders, patates kızartması ve 4’lü soğan halkası gönderilmedi. Aynı bölgeye bakan bu üç şubenin de yoğunluktan dolayı sürekli eksik ürün gönderdiğini uzun süredir yaşıyorum.

Eksik ürünleri her seferinde Uber Eats uygulaması üzerinden “eksik/hasarlı ürün bildirimi” ile iletiyorum. Ancak Uber’in uygulamasında birkaç bildirimden sonra yapılan tüm eksik, hasarlı ya da sıkıntılı ürün talepleri otomatik olarak reddediliyor. Bu durum, sürekli aynı restorandan kaynaklanan sorunlarda müşteriyi tamamen mağdur ediyor. Ne eksik gelen ürünler telafi ediliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Ayrıca sistemde yalnızca ücret iade talebi seçeneği bulunması, yanlış gelen ürünü iade etme ya da değiştirme gibi bir imkânın olmaması da müşteriyi zor durumda bırakıyor. Hem restoranların sürekli eksik ürün göndermesi hem de Uber Eats’in belirli bir sayıdan sonra talepleri reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerimin karşılanmasını ve bu şikâyetler dikkate alınarak sistemin müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.