Menzil Dışı İptal Sonrası Telafi Olmayan Sipariş Mağduriyeti

18 Temmuz’da İzmir Gaziemir Optimum’daki Tantunizm şubesinden Uber Eats uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim için tam yarım saat bekledikten sonra hazırlık aşamasındayken son anda “menzil dışı” denilerek iptal edildiğini öğrendim. Eğer adresim servis bölgesi dışında ise, uygulamada adresime bu restoranın görünmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İptal sırasında ne uygulama üzerinden ne de restoran tarafından herhangi bir telafi ya da çözüm teklifi sunulmadı. Telefonla şubeyi aradığımda ise, kendilerine de yeni bilgi verildiğini, siparişimin aslında hazırlanmış olduğunu söylediler. Yani hem yarım saat bekletildim, hem siparişim boşa hazırlanmış, hem de en sonunda hiçbir hizmet alamadan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım olmadan iptal bilgisiyle baş başa kaldım.

Adresim sistemde menzil dışı ise bunun baştan net şekilde belirtilmesini, restoranın adresimde listelenmemesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.