Kuryenin Kata Teslimi Reddetmesi Müşteri Şikayeti

Sakarya Serdivan bölgesinde Trendyol Uber Eats üzerinden sık sık sipariş veriyorum ve bugüne kadar farklı kuryeler siparişlerimi her zaman otele, kata kadar getirerek teslim ettiler. Ancak aynı kuryeden iki kez ciddi anlamda sorun yaşadım.

31 Ekim 2026 saat 13:29’da ve 1 Kasım 2026 saat 11:24’te verdiğim siparişlerde bu kurye, uygulamada özellikle “kata kadar teslim” şeklinde not yazmama rağmen siparişi kata çıkarmayıp danışmaya bırakmayı tercih etti. Otelin katlara kurye çıkarmama gibi bir kuralı olmadığı halde, bana “otel içeri almıyor, kata çıkmam yasak” şeklinde bahaneler öne sürüyor. Aynı otelde defalarca kaldım ve birçok farklı Uber Eats / Trendyol kurye teslimatını kapı önüme kadar sorunsuz şekilde yaptı, yani böyle bir yasak kesinlikle yok.

Bu kuryenin özellikle talimatlara uymaması, sürekli bahane üretmesi ve işi gereği yapması gereken kata teslimi bilerek reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan rahatsızım. İlgili kuryeyle ilgili gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, bundan sonraki siparişlerimde kata teslim konusunda net bir şekilde destek olmanızı talep ediyorum.