Kurye Adreste Bulunamadı Dediği İçin Sipariş İptal Edildi, Ücret İade Edilmedi

Uber Eats üzerinden Lucky Sushi Chinese (Alibeyköy) restoranından 24 Eylül tarihinde iş yerime teslim edilmek üzere verdiğim, 898 TL tutarındaki #11638233656 numaralı siparişim, kurye adreste bulunamadı denilerek tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Aktif olarak kullandığım iş yeri adresini girmeme rağmen ne arandım ne de konum teyidi istendi; hiçbir çaba gösterilmeden siparişler iptal edilmiştir.

Uygulama üzerinde kayıtlı telefon numaram eski numaram olarak görünmektedir ve numaramı güncellemeye çalışmama rağmen sistem buna izin vermemektedir. İş yerindeki banko görevlisine, kurye geldiğinde beni arayabileceklerini özellikle ilettim; buna rağmen kesinlikle adrese gelinmeden siparişlerin "adreste bulunamadı" denilerek iptal edildiğini düşünüyorum.

Siparişler iptal edildiği halde 898 TL tutarındaki ücretim hesabıma iade edilmemiştir. Canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca uygulamada telefon doğrulama aşamasında “Bu telefon numarası kullanılamaz, lütfen başka bir telefon numarası deneyiniz” şeklinde bir hata alıyor; bu nedenle hesabı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hem iptal edilen bu siparişlere ait 898 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini, hem de telefon numaramın güncellenmesi ve doğrulama sorununun çözülerek hesabımı sorunsuz kullanabilmemi, ayrıca teslimat sürecindeki bu ihmalkâr tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.