to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Adres Sorunu Nedeniyle Teslimatı Reddetti Ve Siparişi İptal Etti
Uber Eats üzerinden bugün Zeki Piknik Döner restoranından sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adresimi uygulama üzerinden güncelledim ancak sistemsel bir gecikme nedeniyle kuryenin ekranında eski adresim görünmüş. Kurye beni aradığında kendisine doğru adresi çok net şekilde tarif ettim, o da bu adresi bildiğini açıkça söyledi.
Buna rağmen kurye inadına adresime gelmeyi reddetti ve siparişi kendi panelinden keyfi olarak iptal etti. Kurye bölgeden ayrılırken yiyecekle birlikte tam evimin önünden geçti ve ben kendisini pencereden gözlerimle gördüm. Önce adresi bilmediğini söyleyip, ardından bildiğini kabul eden fakat buna rağmen teslimat yapmayan bu kurye, açıkça teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemiş ve yiyeceğe fiilen el koymuştur.
Sistem üzerinden ücret iadem hızlıca yapıldı ancak bu yaşanan davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram #11756368372’dir. İlgili saatteki kurye GPS konum kayıtlarının incelenmesi halinde, kuryenin evimin önünden geçip gittiği açıkça görülecektir. Bu kuryenin başka müşterileri de benzer şekilde mağdur etmemesi için hesabının kapatılması ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konu hakkında kurye operasyon biriminiz tarafından detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Çağrı merkezinizden '1 km mesafe varsa kurye haklıdır' şeklinde bir yanıt aldım. Prosedürlerinizi kuryenin suiistimaline alet ediyorsunuz. Kurye adresi telefonda bildiğini ve geleceğini açıkça beyan ederek beni yanıltmıştır. Gelmeyeceğini söyleseydi aksiyon alırdım. Beni dakikalara bekletip, yiyeceğe el koyup, evimin önünden arabayla geçip gitmesi 'adres yanlışlığı' değil, açıkça art niyettir ve sistemi manipüle etmektir. Çağrı merkezinin bu kuryeyi koruyan tutumunu kabul etmiyorum, GPS kayıtlarının incelenerek etik ihlalinden ceza almasını talep ediyorum."
