Kuryenin Yanlış Konumu Ve Sipariş İptali Şikayetim

Getir Yemek üzerinden bugün saat 08:35’te İstanbul Ataşehir’de bir restoranlardan sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 09:15–09:25 aralığı olarak görünüyordu. “Siparişiniz yola çıktı” mesajını aldıktan sonra saat 08:57’de “adrestesiniz” bildirimi gelince kontrol etmek istedim, çünkü teslimat için belirtilen süreden çok daha erken görünüyordu.

Haritaya baktığımda kuryenin benim adresimde değil, bambaşka bir adreste olduğunu gördüm. Sistem tarafından birkaç kez arandım ancak açtığımda karşı tarafta kimse yoktu, muhatap bulamadım. Bu durum art arda üç kez tekrarlandı ve en sonunda siparişim iptal edildi.

Sonrasında konuyu müşteri hizmetlerine anlatmaya çalıştım. Ancak yazdıklarımı kimsenin okumadığını, sadece otomatik cevap verildiğini düşünüyorum. Sorunum teslimatın iptal edilmesi ve kuryenin nerede olduğuna dair tutarsızlık olmasına rağmen, tarafıma sürekli “Siparişiniz size özel hazırlandığı için iade yapamayız” şeklinde ilgisiz cevaplar iletildi. Ben zaten iade talep etmiyorum; asıl derdim bu kuryenin tespit edilmesi ve başkalarının siparişlerini de yolda yememesi için gerekli incelemenin yapılması.

Getir Yemek’ten beklentim, ilgili siparişimle ilgili kayıtların incelenmesi, kuryenin güzergâh ve konum bilgilerinin kontrol edilmesi, gerekli görülüyorsa bu kişiyle ilgili disiplin işlemi yapılması ve müşteri hizmetlerinin otomatik, alakasız cevaplar yerine gerçekten kullanıcıların yazdıklarını okuyup anlayarak yanıt verdiği bir sistemin sağlanmasıdır.