Haksız Hesap Kapatma Ve Yanıltıcı İddialar

İstanbul’da faaliyet gösteren Pasta e basta adlı restoran olarak bir süredir Uber Eats üzerinden hizmet veriyorduk. 07.07.2026 tarihinde, hiçbir haklı gerekçe olmaksızın hesabımızın kapatıldığı ve Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi’nin feshedildiği, uygulama üzerinden gönderilen bir bildirimle tarafımıza iletildi.

Bildirimde, aynı vergi kimlik numarası ile benzer içerikte ikinci bir mağaza açarak platform kurallarını ihlal ettiğimiz, sistemi ve müşterileri yanıltmaya yönelik davrandığımız iddia edilmektedir. Oysa ilk hesap, daha önce birlikte çalıştığımız arkadaşımızın vergi numarasına kayıtlıydı. Kendisi ayrıldıktan sonra, o hesaptaki tüm ürünleri özellikle sildirdik ve hesap bomboş hale geldi. Ardından, aynı adresteki dükkan için bu kez eşimin şirketi adına, tamamen farklı bir vergi kimlik numarasıyla yeni bir hesap açtık ve kendi ürünlerimizi satmak amacıyla platformda yer almaya devam etmek istedik.

Bu süreçte Uber Eats’ten gelen yönlendirmelere de eksiksiz uyduk. Önce eski hesaptaki ürünlerin silinmesi söylendi, yaptık. Ardından mutfak türünü değiştirmemiz istendi, bunu da onlar sistem üzerinden gerçekleştirdi. Sonrasında adın ve adresin değiştirilmesi talep edildi, bunu da yerine getirdik. Buna rağmen, sonuç olarak iki ayrı vergi kimlik numarasına sahip iki farklı hesap olmasına karşın, sanki tek vergi numarası üzerinden yanıltıcı ikinci mağaza açmışız gibi değerlendirilip hesabımız kapatıldı ve sözleşmemiz feshedildi.

Uygulama içi yazışmalarda da itirazlarımız ve açıklamalarımız görünmezken sadece karşı tarafın cevapları kalmış durumda, bu da sürecin şeffaflığını zedelemektedir. Sürecin başından beri iyi niyetle, platform kurallarına uygun hareket etmeye çalışmamıza rağmen, yanlış ve haksız bir değerlendirme ile mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Uber Eats’ten talebimiz, öncelikle bu kararın yeniden gözden geçirilmesi, hesabımızın yeniden aktif edilmesi ve şirketimizin haksız yere “müşteriyi yanıltma” gibi ağır bir ithamla ilişkilendirilmesinden ötürü bizden özür dilenmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve restoranımızın platformda tekrar faaliyete geçmesini istiyoruz.