Adres Güncellenemedi, Sipariş İptal Edildi Ve 1575 TL İade Edilmedi

2 Kasım 2026 tarihinde saat 12:29’da Getir Yemek by Uber Eats uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 1575 TL tutarında, 9766059697/11774350335 numaralı siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla ev yerine iş adresime verdiğimi fark edince, hemen müşteri temsilcisine yazıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana siparişin iptal edilemeyeceği söylendi, sonrasında da adres değişikliği yapılamayacağı, yeni adresimin restoran için uzak olduğu ifade edildi.

Ben de “madem adres değiştiremiyoruz, sipariş iptal olsun” noktasına gelmişken bu kez yazıştığım müşteri temsilcisi adresi güncelleyebildiği söyledi. Adres güncellemesi yapıldı, sorun çözüldü sandım. Ancak yaklaşık 1 saat sonra kurye beni aradığında, güncellenen adresimle hiçbir alakası olmayan bir konumda beklediğini öğrendim. Kurye, güncellenen adresin restoranın konum sınırlarının dışında olduğunu, bu yüzden oraya teslimat yapamayacağını söyledi. Ben de “o zaman ilk verdiğim adrese getirebilirsiniz” dedim.

Ardından Uber Eats tarafından arandım. İlk adresi tekrar yazabileceğimi söylediğimde, bu kez oranın da konum alanlarının dışında olduğu, siparişin iptal edileceği ve ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi. En başta sistemin sipariş verirken onayladığı ilk adres nasıl bir anda kapsam dışı hale gelebilir, bunu anlayamıyorum. Zaten bu adrese siparişi vermiştim, sonrasında ev adresime yönlendirme isteğim üzerine adresimi müşteri temsilciniz güncelledi.

Hem ilk adresi hem güncellenen adresi “uygunsuz” ilan ederek hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, defalarca aynı durumu izah etmeme rağmen dikkate alınmaması ve sonunda siparişimin ürünleri teslim almadan, üstelik 1575 TL’lik ücretim iade edilmeden iptal edilmesi beni son derece mağdur etti. Uygulama üzerinden kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz, konuyla ilgili muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 1575 TL tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan adres güncelleme, kapsam dışı adres ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımın yenildiğini düşünüyor ve bu durumu asla kabul etmiyorum.