Eksik Balık Gönderimi Ve Yanıltıcı Kupon İadesi

04.10.2026 tarihinde saat 17:53 civarında Uber Eats üzerinden 1 kg balık siparişi verdim ve 1700 TL tutar kartımdan çekildi. Ancak restoran yaklaşık 300 gram balık gönderdi. Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez Uber Eats canlı yardıma bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım ve istenen fotoğrafları gönderdim.

Uygulama üzerinden fotoğraf ekleyip müşteri temsilcisine yazmaya çalışırken ekranda “ücret iadesini istersiniz” şeklinde yönlendirmeler çıktı ve ben aslında müşteri temsilcisine yazmak istememe rağmen, ekrana geri dönemeden sistem kuponla iade seçeneğini işleme almış. İşlem istem dışı gerçekleştiği halde bu seçeneği geri alabileceğim hiçbir buton ya da iptal imkanı yoktu. Hemen ardından tekrar canlı yardıma bağlanıp durumu anlattım ve özellikle kartıma iade istediğimi söyledim; bana “tamam” denilerek 24 saat içinde inceleme yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi.

Tüm bu görüşmelerin üzerine sabaha karşı tutarın yine kupon olarak yüklendiğini gördüm. Tekrar canlı yardıma bağlandığımda ise iade olduktan sonra değişiklik yapılamayacağı, kuponun karta çevrilemeyeceği söylendi. Ben bu tercihi sistemde bilinçli olarak yapmadığımı, geri alma seçeneği olmadığı için anında kendilerine yazıp bilgilendirdiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen önce “tamam” denilip sonra hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve yanıltıcı cevaplar verilmesi bana göre son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 1700 TL’nin kupon olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesini ve canlı yardım görüşmelerimin incelenerek, tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilere ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.