Satın Almadığım İçin Yedek Parça Reddedildi

Tyeso marka 900 ml Dailyneed model termosu yaşadığım şehirdeki bir kahve işletmesinden satın aldım. Ürünün pipeti kaybolduğu için Türkiye’de tek distribütör ve tek yedek parça temin noktası olarak görünen On Off Moto firmasına WhatsApp üzerinden ulaştım ve pipeti ücreti karşılığında temin etmek istediğimi belirttim.

Firma yetkilileri, ellerinde yedek parça olmasına rağmen ürünü kendilerinden satın almadığım için bana yedek parça satamayacaklarını söylediler. Türkiye’de yedek parça temininde tek yetkili konumda olmalarına rağmen, sadece satışını kendilerinin yapmamış olmasını gerekçe göstererek yedek parça satmayı reddetmelerini hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına son derece yanlış ve tekelleşmeye yol açan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tyeso termosum için kaybolan pipetin, ücreti karşılığında tarafıma temin edilmesini ve bu tür yedek parça taleplerinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.