Twist Mağazasında İletişim Kopukluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sayın İlgili, sezon başında aldığım dış giyim ürünü olan montta tüylenme problemi yaşadım ve ürünü incelemeye göndermek için Ankara Armada Twist mağazasına gittim. 11 Mart tarihinde ürün incelemeye gönderildi. 13 Mart tarihinde ürün incelemeden geldi. İnceleme sonucu teknik olmayan ve detaydan uzak bir açıklama ile gönderilmiş. Mağaza personeline detay sorduğumda kendilerinin konu detayı hakkında bilgilerinin olmadığını ilettiler. Açıklamayı yetersiz bulduğum için tekrar inceleme talebinde bulundum. 13 Mart tarihinde ikinci inceleme talebi iletildi. 10 Nisan tarihine kadar bekledim ancak Twist'ten hiçbir geri dönüş alamadığım için Armada mağazasına gittim. Ürünün akıbeti konusunda bilgi veremediler. Sizleri yarın arayalım dediler. 11 Nisan oldu ve beni tekrar arayan olmadığı için ben aradım. Yine cevap bulamadım. Merkezi arayıp soralım dediler ve dönüş geldi. Ürün ret edilmiş. Öncelikle şunu belirtmek isterim. Ben ürünün peşine düşmeseydim kimse ürünümün ne durumda olduğu konusunda bilgilendirme sağlamayacaktı. Süreci ben tetikledim ve hatırlattım. İkinci husus ben sezon ürününü 30 gün boyunca giyemedim. Ürün satışı yaparken ürününün 2 yıl garantili olduğu belirtiliyor. Üçüncü husus mağaza görevlileri ürünün inceleme sonucunu kendilerinin görüntüleyemediklerini belirtmişlerdi çünkü kapalı mektup ile geldiği için diye belirtmişlerdi ama bugün ürün direkt ret edildi dediler. Dördüncü husus mağaza görevlileri detay bilgi için 0850 numaralı hattı aramam gerektiğini ilettiler. Orayı da aradım. Müşteri temsilciniz ürünün incelemesini mağaza ürün inceleme kalite ekiplerinin yaptığını belirtti. Anlayamadığım kısım şu ürün kim tarafından yağıldığı ve açıklamasını kimin yapacağı bile net değil. Firmanın departmanları arasında iletişim kopukluğu mevcut. Her iki tarafın söyledikleri birbirleriyle eşleşmiyor. Twist firması ürününün arkasında durmamaktadır. Satış sırasındaki tavırlarından tamamen uzaktadırlar. CRM yaklaşımından tamamen uzak müşteri şikayeti ve değerlendirmesini sağlayamamaktadır. Konuya hakim konuşabileceğim bir firma yetkilisine dahi ulaşmadım. Bu ve birçok platformdan konuyu yazacağım. Üründen hiç memnun kalmadım ve ürün ilk 2 ayda eskimiş görünümüne büründü. Ek olarak belirtmek isterim ki ürünü Tüketici Hakem Heyeti görüşüne de ileteceğim.