Kol Altı Elastik Kusuru Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

Twist internet sitesinden yeşil midi boy pileli bir elbise satın aldım. Elbiseyi kış sezonunda kullanmadığım için aradan zaman geçti ve ürünü yaklaşık 8 ay sonra, yaz döneminde toplamda en fazla 4–5 kez giyebildim. Sonrasında elbiseyi tekrar giymek istediğimde, kol altı kısmında büzgülü durması gereken yerin açıldığını ve içindeki lastiğin gevşediğini ya da koptuğunu fark ettim. Bu açılmanın kullanım şekliyle, özellikle de taşıma ya da esneme ile alakalı olamayacağı çok net, çünkü sorun elbisenin direkt kol altındaki bölümünde ve normal kullanımda açılacak bir yerde değil.

Bu nedenle ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünerek elbiseyi mağazaya inceleme ve iade talebiyle teslim ettim. Ancak herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan, sadece “kabul edilmedi” denilerek iade talebim reddedildi ve elbise mağazada kaldı. Dünya kadar para vererek alınan bir ürünün, iç kısmındaki açılmanın bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmadan incelenmeden geçiştirilmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması beni mağdur etti.

Ürünün kol altındaki büzgü‑lastik kısmındaki açılmanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da en azından değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.