Doğum Günü Kampanyamı Alamadım Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

Uzun yıllardır Twist müşterisiyim ve doğum günü ayımda sunulan kampanyadan faydalanmak istedim. İstanbul’da bir mağazadan uzaktan alımla ürün almak üzere kasaya gittiğimde, kasiyer bu kampanyanın ancak telefonuma gelen doğum günü mesajı ile kullanılabildiğini, sistemde bu şekilde tanımlandığını söyledi. Ancak daha önce de Twist’ten alışveriş yapmış olmama rağmen, yıllardır doğum günü dönemlerimde hiçbir şekilde kampanya mesajı almadım. Doğum günüm 14.08 olmasına rağmen bu yıl da ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi.

Bunun üzerine Twist müşteri hizmetlerini 25.08.2026 tarihinde saat 09:46’da aradım. Telefona çıkan görevli hanımefendi, oldukça kaba ve sözümü kesen bir üslupla, mesaj gelmediyse doğum günü haftasında kendilerinin aranması gerektiğini söyledi. Ben de böyle bir uygulama olduğunu nereden bilebileceğimi belirttiğimde, sanki hata bendeymiş gibi konuşmaya devam etti. Çok basit şekilde çözülebilecek ve müşteri lehine kolayca yardımcı olunabilecek bir konuda, herhangi bir çözüm sunmak yerine aynı buyurgan tavırla konuşmayı sürdürdü.

Görüşme sırasında, İpekyol’da doğum günü kampanyamı sorunsuz kullanabildiğimi söylediğimde ise “Oradakinden bilseydiniz” tarzında, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir ifade kullandı. Bu yaklaşımın, yıllardır Twist’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak hak ettiğim saygılı ve çözüm odaklı iletişimle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Doğum günü kampanyasını yeni öğrenmiş olmama ve bugüne kadar hiçbir doğum günü mesajı almamış olmama rağmen, bir kez olsun tarafıma bu hakkın tanınmaması ve üstelik üslubun da bu kadar kırıcı olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Doğum günüm 14.08, müşteri hizmetlerini arama tarihim ise 25.08 olup, bu dönemde yaşadığım aksaklığın telafi edilmesini istiyorum. Twist’in doğum günü indirim hakkımı sistemde tanımlamasını ve bu indirimi kullanmam için gerekli kolaylığın sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri personelinin üslubu konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.