Hediye Paketi Seçeneğine Rağmen Özensiz Paketleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

09.11.2025 tarihinde Twigy web sitesinden hediyelik olarak iki adet Hayvanlı Panduf siparişi verdim. Sepette “hediye paketi” seçeneğini özellikle işaretledim. Ancak 11.11.2025 tarihinde İstanbul/Pendik adresime ulaşan ürünler, sadece Twigy kutusu içinde ve Twigy logolu bir kağıda sarılmış şekilde gönderildi. Herhangi bir hediye paketi, süsleme veya özenli bir ambalaj kesinlikle yoktu.

Sipariş sonrası bu durumu Instagram hesaplarından ilettim. Bana, markada şu anda özel hediye paketi uygulamasının bulunmadığı ve ürünlerin pelur kağıda sarılarak gönderildiği şeklinde standart bir cevap verildi. Ayrıca, mail yoluyla da iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişte özellikle hediye paketi seçeneğini işaretlememe rağmen, böyle özensiz bir paketleme ile karşılaşmak ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni çok şaşırttı ve üzdü. Hediye olarak aldığım ürünleri bu şekilde teslim almak istemezdim. Konuyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve daha açıklayıcı, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Sipariş numaram: 3074178903411474