to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Açılan Panduf Dikişleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
15 Ekim’de Twigy’nin kendi internet sitesinden satın aldığım Lingo Kadın Hayvanlı Panduf (pembe) ürünüm, sadece evde ve toplamda yaklaşık 5 gün, günlük en fazla 1 saat kullanmama rağmen ciddi kalite sorunları gösterdi. Ürünün dikişleri kısa sürede tamamen açıldı, içindeki pamuklar dökülmeye başladı. Sipariş numaram: 3051262829611560. Ürünü teslim aldığımda dikişler çok sağlam görünmüyordu ancak bu kadar kısa sürede bu hale geleceğini düşünmemiştim. Üstelik ürün 1200 TL gibi yüksek bir fiyata satılıyor.
Sorun yaşadıktan sonra Twigy müşteri hizmetlerine yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Garantiyle ilgili bir bilgi de verilmemişti. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Twigy’nin kendi internet sitesinden aldığım Lingo Kadın Hayvanlı Panduf (pembe) ürünüm, daha iki hafta olmadan her yerinden söküldü ve içindeki pamuklar dışına çıktı. Alt kısmı da tamamen açıldı. Ürünü toplamda sadece beş kez giydim ve bu kadar kısa sürede bu kadar kötü bir kaliteyle karşılaşmak beni çok şaşırttı. Fatura numaram: w002025000089617.
Ürünü iade için geri gönderdim ancak tamir dahi edilmeden, aynen bana geri yollandı. Müşteri hizmetleriyle mail üzerinden iletişime geçtiğimde, ilk başta yenisini göndereceklerini söylediler fakat yine aynı ürünü gönderdiler. Tekrar geri gönderdim, bu kez de sökülen yerleri dikmişler ama hem ürün kirliydi hem de malzeme kalitesi yine çok kötüydü ve yırtılmaya müsaitti. Ben üründe tamir istemediğimi, yeni ve sağlam bir ürün istediğimi özellikle belirttim. Tüm bu süreç bir ay sürdü ve ürünüm kargo köşelerinde sürünüp durdu.
1200 TL verip aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve müşteri isteğinin dikkate alınmaması kabul edilemez. Ben bizzat yeni ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, paramın iadesini istiyorum. Aksi halde, bir aydır uğraştırılan ve çözüm sunulmayan bu ürünü çöpe atmak zorunda kalacağım. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Tuğçe hanım Mesai saatlerimiz dışında bize mail üzerinden ulaştığınız için dönüş yapılmamış. İlgilenilmemesi söz konusu değildir. Bildiriminize mesai saatleri içinde hemen dönüş yapılmıştır.
