to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ev Terliği Ve Çözüm Bulunamayan Trendyol Müşteri Hizmetleri
Twigy markasına ait bir ev terliğini 28 Nisan’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda terliğin inanılmaz derecede tüy döktüğünü fark ettim. Terliğin iç kısmı beyaz olmasına rağmen kısa sürede karardı ve rengi değişti. Ardından terliğin yan taraflarında yırtılmalar oluştu ve ürün kullanılmaz hâle geldi.
Yaşadığım sorun üzerine önce marka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünü Trendyol’dan aldığım için bana Trendyol ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bir iade kodu verildi ve ürünü geri gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra bana mail atılarak iadenin kabul edilmediği, bunun yerine yeni ürün gönderileceği ve “iyi günlerde giyin” şeklinde bir bilgi verildi.
Kargo geldiğinde ise yeni ürün yerine kendi terliğimin tekrar bana gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile görüşüp durumu anlattım, yeni ürün denmesine rağmen aynı terliğin geri geldiğini belirttim. Tekrar bir iade kodu verildi, ürünü yeniden gönderdim. Sonrasında gelen mailde ise ne değişim ne de iadenin yapılmayacağı, mevcut terliğin tadilat gördüğü ve bu şekilde tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Şu anda ürün kargoda, hatta bugün dağıtıma çıkmış durumda ve tüm bu süreç sonunda hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım.
Ürünü 400 TL’ye satın almıştım, şu an fiyatı 1.200 TL seviyesine çıkmış durumda. Buna rağmen firma sattığı ürünün arkasında durmuyor, hem marka hem de satıcı süreçte beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya para iadesi ya da gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hızlıca kontrol edilebilmesi adına Trendyol üzerinden aldığınız sipariş numaranızı rica ederiz.
İlk iade sürecinde ürün incelendi ve iade alamayacağım, yeni ürün gönderileceği söylendi. İkinci iade kodunu aldığımda ise ne değişim ne iade kabul edilmedi ve Trendyol iki kez iade reddedildi diyor.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve bu süreç içerisinde yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili geri bildiriminizi ve yaşadığınız deneyimi önemle dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Ürününüz, tarafımıza ulaştığında ilgili inceleme süreçlerinden geçirilmiş ve yapılan değerlendirme sonucunda üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir. Kullanım sırasında ürünün yapısına bağlı olarak belirli ölçüde tüy dökülmesi görülebilmekte olup, bu durum tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmemektedir. İnceleme sonucunda ürününüzde gerekli tadilat işlemi gerçekleştirilmiş ve tarafınıza gönderilmek üzere kargoya teslim edilmiştir. Ürünün yeniden incelenmesi ve gerekli işlemin yapılması konusunda da size yardımcı olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Ancak ürün daha önce tadilat işlemi gördüğü için aynı ürünün ikinci kez tadilata kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle mevcut ürün için yeniden tadilat veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Yaşadığınız süreçte beklentinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve geri bildirimlerinizi ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Saygılarımızla Twigy
