Ayıplı Ev Terliği Ve Çözüm Bulunamayan Trendyol Müşteri Hizmetleri

Twigy markasına ait bir ev terliğini 28 Nisan’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda terliğin inanılmaz derecede tüy döktüğünü fark ettim. Terliğin iç kısmı beyaz olmasına rağmen kısa sürede karardı ve rengi değişti. Ardından terliğin yan taraflarında yırtılmalar oluştu ve ürün kullanılmaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine önce marka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünü Trendyol’dan aldığım için bana Trendyol ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bir iade kodu verildi ve ürünü geri gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra bana mail atılarak iadenin kabul edilmediği, bunun yerine yeni ürün gönderileceği ve “iyi günlerde giyin” şeklinde bir bilgi verildi.

Kargo geldiğinde ise yeni ürün yerine kendi terliğimin tekrar bana gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile görüşüp durumu anlattım, yeni ürün denmesine rağmen aynı terliğin geri geldiğini belirttim. Tekrar bir iade kodu verildi, ürünü yeniden gönderdim. Sonrasında gelen mailde ise ne değişim ne de iadenin yapılmayacağı, mevcut terliğin tadilat gördüğü ve bu şekilde tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Şu anda ürün kargoda, hatta bugün dağıtıma çıkmış durumda ve tüm bu süreç sonunda hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım.

Ürünü 400 TL’ye satın almıştım, şu an fiyatı 1.200 TL seviyesine çıkmış durumda. Buna rağmen firma sattığı ürünün arkasında durmuyor, hem marka hem de satıcı süreçte beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya para iadesi ya da gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.