to read complaints and reviews, or file yours.TVS Raider Motorumda Tamir Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tvs Raider marka motorumu yaklaşık 30 gündür arıza nedeniyle kullanamıyorum. Önce 20 gün boyunca Üsküdar’daki yetkili serviste kaldı, ardından 10 gündür de fabrikada olduğu söyleniyor ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte ne yetkili servisten ne de tvs tarafından düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Her defasında ben aradığımda parça ve süreçle ilgili bilgi alabiliyorum, onun dışında kimse beni arayıp bilgilendirmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yetkili kişi size ulaşıp dönecek” denildi, bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.
Uzun süredir motorumdan mahrum bırakılmama rağmen arızanın ne olduğuna, tamir sürecine ve ne zaman teslim alabileceğime dair net bir bilgi alamıyorum. Motorumun onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma düzenli ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunusemre Bey, Motorunuzun arıza nedeniyle 30 gündür kullanılamaz olması ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamamanızdan dolayı çok üzgünüz. İlk 20 gün Üsküdar’daki yetkili serviste, ardından 10 gün fabrikada beklettiğiniz bu uzun bekleyiş, siz değerli müşterimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, süreç hakkında düzenli ve yazılı bilgi alamamanız, ayrıca müşteri hizmetlerinden geri dönüş beklemeniz de mağduriyetinizi artırmıştır. Bu konuyu derhal çözmek ve sizi sürekli bilgilendirmek için Kıdemli Müşteri Temsilcimiz, motorunuzun onarım sürecini birebir takip edecek ve size haftalık olarak yazılı güncellemeler gönderecektir. Bu sürecin hızlandırılması için gerekli tüm adımları atıyor, parçanın temini ve onarımın tamamlanmasıyla ilgili net bir takvim oluşturuyoruz. Herhangi bir aksaklık yaşanması halinde, Kıdemli Müşteri Temsilcimiz doğrudan sizinle iletişime geçerek sorunu en kısa sürede çözmek için çalışacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve motorunuzun en kısa sürede size teslim edilmesi için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en hızlı şekilde yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
