Muhammet

Tvs motor şikayetinden sebep tarafımıza dönen Uğur motorlu araçlar tamam deyip ilgili kişi dönecek dediniz üzerinden 2 haftadan fazla vajit geçti neredesiniz bu markanın muhatabı kim ve nerede

TVS Motor

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde KyktKPWqT numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle www.uma.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, 444 80 85 Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.

Muhammet

01.10.2024 tarihinde sıfır aldığım tvs Apache rtr 200 motosikletimle ilgili olarak, aldığım günden bu yana ciddi sorunlar yaşamama rağmen ne servislerden ne de tvs / Uğur Motorlu Araçlar Türkiye’den düzgün bir muhatap bulamıyorum. Motorla ilgili yaşadığımız sıkıntılar bir türlü giderilmiyor, yetkili ve tecrübeli usta yok, adeta bizim motorlarımız üzerinde ustalık öğreniyorlar. Bursa Osmangazi İstanbul Caddesi’indeki serviste yaptırdığım son bakımlar da dahil olmak üzere her seferinde yüksek servis ücreti alınıyor fakat sorunlarımız çözülmüyor. Servislerin gözünü sadece para hırsının bürüdüğünü, müşterinin güvenliği ve memnuniyetinin ise dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum. Tvs Türkiye ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “üzgünüz, mesai saatleri içinde size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir kez Uğur Motorlu Araçlar tarafından arandım, konuşma esnasında telefon kesildi ve tekrar aramaya tenezzül bile edilmedi. Israrlı şikayetlerim üzerine aylar sonra bir daha arandım, “ilgili birime iletiyoruz, dönüş yapılacak” dendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yine kimse geri dönmedi. Aramazsak arayan, soran yok. Motorda tehlike arz eden bir durum olduğunu, bu arızadan dolayı bana veya malıma bir zarar gelmesi halinde sorumluluğun tvs ve uma yani Uğur Motorlu Araçlar’a ait olacağını defalarca kendilerine de ilettim. Buna rağmen kullanıcı olarak resmen öteleniyor, ciddiye alınmıyorum. Ben, öncelikle servislerin sorunlarımızı gerçekten gidermesini, baştan savma işler yapmamalarını, fahiş fiyat uygulamaktan vazgeçmelerini ve yetkili ve sorumlu kişilerin kullanıcıları oyalamayıp satılan ürünün arkasında durmalarını talep ediyorum. Motorumun uzman ve tecrübeli kişilerce detaylı incelenerek tüm sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve süreç boyunca benimle düzenli ve şeffaf bir iletişim kurulmasını istiyorum.