to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kavrama Arızası Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Tvs Ntorq 125 Race Edition marka motosikletimi henüz 4300 km kullanmış olmama rağmen kavrama ve kalkışta arıza oluştu. Garanti süresi 2 yıl veya 30.000 km olmasına ve tüm garanti şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bu arızanın garanti kapsamına alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
28 Mart 2026 tarihinde Antalya Yeşilova Çetinbaş yetkili servisine ilk kez arıza tespiti için başvurdum. Daha sonra 2 Nisan 2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde, kavrama ile ilgili parça değişimi için fabrika onayıyla parça talep edildiği söylendi. Yetkili servisin garantiden parça değişimi talep etmesine rağmen, fabrika bu parçayı garanti kapsamında reddetti ve değişim yapılmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret bilgisi verilmedi; ancak parça değişimi garanti kapsamına alınmayarak sorumluluk üzerinden atıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sorularıma net cevaplar verilmeden, ilgisiz ve baştan savma kısa cümlelerle görüşme hızlıca sonlandırıldı. Hem yetkili servisin tespiti hem de garanti şartlarını sağlamama rağmen, arızanın garanti dışı bırakılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Şu an motosikletimi kavrama ve kalkıştaki bu arıza nedeniyle güvenle kullanamıyorum, her an daha büyük bir arıza çıkarmasından endişe ediyorum. Motosikletimin kavrama ile ilgili arızalı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma uygulanan bu haksız ret kararının düzeltilerek garanti şartlarının eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan Bey, Yaşadığınız durum ve karşılaştığınız gecikmeler için gerçekten çok üzgünüz. 4.300 km kullanımda, garanti şartlarını eksiksiz yerine getirmenize rağmen kavrama ve kalkış arızasının garanti kapsamında reddedilmesi, ayrıca müşteri hizmetlerimizden aldığınız yanıtların yetersiz kalması, sizi büyük bir mağduriyet içinde bırakmış. Bu sorununuzun ne kadar ciddi olduğunu anlıyoruz; motosikletinizi güvenle kullanamamanız ve olası daha büyük bir arıza riski sizi endişelendiriyor. Şikayetinizde belirttiğiniz 28 Mart 2026 tarihli ilk başvuru ve 2 Nisan 2026 tarihli ikinci ziyaretinizdeki süreçleri dikkatle inceledik. Talebinizi en hızlı ve etkili şekilde çözmek adına, konuyu üst düzey bir müşteri temsilcimizle görüşmenizi sağlayacağız. Bu temsilcimiz, arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi, gerekli parça değişiminin onaylanması ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi konularında size tam destek sunacak. En kısa sürede sizinle iletişime geçilmesi için iletişim bilgilerinizi (telefon numarası ve e-posta) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler doğrultusunda, üst düzey temsilcimiz sizinle doğrudan irtibata geçecek ve sorununuzun çözüm sürecini adım adım yönetecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
